人才能力提升的三大類十二種工具
發(fā)布時(shí)間:2023-12-11 16:32:01
(以下文章來(lái)源于HR賦能工坊 ,作者吳婷婷)
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文/吳婷婷,華夏基石高級(jí)合伙人
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來(lái)源:HR賦能工坊
讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,人才能力提升需要注重方式方法,根據(jù)培養(yǎng)目的選擇多種工具的組合。摩根、羅伯特和麥克三人在合著的《構(gòu)筑生涯發(fā)展規(guī)劃》中提出人才培養(yǎng)7-2-1原則,在員工個(gè)體能力的發(fā)展過(guò)程中,70%的效果來(lái)自于富有挑戰(zhàn)性的工作實(shí)踐(壓擔(dān)子);20%的效果來(lái)自于與榜樣共事以及上下級(jí)/同級(jí)之間的反饋和指導(dǎo)(傳幫帶、交流復(fù)盤);10%的效果來(lái)自于正規(guī)培訓(xùn)(講授和自學(xué))。

人才培養(yǎng)有多種工具,根據(jù)其目的與作用,可分為知識(shí)學(xué)習(xí)類、行為改變類、經(jīng)驗(yàn)積累類三大類。

首先,在選的過(guò)程中,最直接的一個(gè)依據(jù)就是簡(jiǎn)歷。
1、知識(shí)提升類
知識(shí)學(xué)習(xí)主要是通過(guò)授課、自學(xué)、溝通交流等方式彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)和技能層面的不足,提升員工專業(yè)化和職業(yè)化水平。
● 課程培訓(xùn):通過(guò)內(nèi)外部講師講授專項(xiàng)課程提升知識(shí)水平,包括專業(yè)知識(shí)及管理知識(shí)等,通常輔以考試的方式提升效率;
● 自主學(xué)習(xí):通常以在線課程、書(shū)本、文章等方式引導(dǎo)員工自學(xué),企業(yè)應(yīng)明確學(xué)習(xí)地圖,提出各序列必修課及選修課等;
● 學(xué)歷教育:?jiǎn)T工經(jīng)過(guò)國(guó)家教育考試或者國(guó)家規(guī)定的其他入學(xué)方式,進(jìn)入國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的學(xué)?;蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),獲得國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷證書(shū)的教育形式;
● 資格認(rèn)證:?jiǎn)T工參與企業(yè)或國(guó)家組織的職業(yè)資格認(rèn)證,包括職業(yè)資格和從業(yè)資格,以學(xué)習(xí)某一職業(yè)所必備的知識(shí)、技術(shù)和能力;
● 外部交流:企業(yè)與外部標(biāo)桿企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立交流、研討關(guān)系,公對(duì)公派員工前往學(xué)習(xí)的方式;
● 案例學(xué)習(xí):企業(yè)組織員工提煉日常業(yè)務(wù)、管理中的經(jīng)典案例并按一定方法進(jìn)行編輯,供其他員工學(xué)習(xí)的方式。
● 導(dǎo)師制:通過(guò)老帶新、師帶徒的方式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部傳幫帶,幫助員工提升認(rèn)知、轉(zhuǎn)變角色;
● 行動(dòng)學(xué)習(xí):企業(yè)提煉在經(jīng)營(yíng)管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題,組建不同領(lǐng)域員工構(gòu)成的學(xué)習(xí)小組,小組成員通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題群策群力探討出解決方案,達(dá)到相互交流、啟發(fā),解決問(wèn)題的目的;
● 沙盤演練:來(lái)源于軍事領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演,是指模擬一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景,布置相應(yīng)的教具,由小組成員提出場(chǎng)景下的目標(biāo)、任務(wù)及行動(dòng)策略并答辯,提升成員的戰(zhàn)略思考、綜合管理能力。
● 輪崗:企業(yè)對(duì)中高層管理者、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)崗位等有機(jī)會(huì)的安排職位輪換,實(shí)現(xiàn)人才復(fù)合型能力提升、風(fēng)險(xiǎn)控制的目的;
● 掛職鍛煉:企業(yè)根據(jù)培養(yǎng)干部的需要,選派干部到下級(jí)、上級(jí)、平級(jí)單位階段性任職的方式,掛職期間不改變行政隸屬關(guān)系;
● 在崗實(shí)踐:企業(yè)在員工上崗之初,設(shè)置一定時(shí)間的實(shí)踐與考察周期,通過(guò)明確該階段的目標(biāo)、記錄員工在此期間的表現(xiàn)與業(yè)績(jī),到期考核,以促進(jìn)員工快速融入崗位。

新人進(jìn)入企業(yè)后,只有快速融入企業(yè)、融入崗位才能縮短適應(yīng)期,降低離職風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和個(gè)體的人一樣,有其特殊的價(jià)值觀和行為方式,員工從學(xué)生兵、社招人才變成企業(yè)人需要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型,這一融入過(guò)程應(yīng)由企業(yè)有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行安排。華夏幸?;鶚I(yè)將新員工融入的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)安排,起名為“入模子”工程。華為對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生、社招員工乃至外籍員工均開(kāi)展融入計(jì)劃,內(nèi)容包括公司、制度流程、價(jià)值觀等,幫助其實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。
1、企業(yè)介紹及業(yè)務(wù)知識(shí)
企業(yè)介紹包括發(fā)展歷程及里程碑事件、主營(yíng)業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品及服務(wù)、客戶及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。
員工入職后需要快速了解企業(yè)辦事流程及責(zé)任主體,因此組織架構(gòu)、職責(zé)及權(quán)責(zé)、主要制度流程,尤其是人力資源管理相關(guān)選用育考留退等相關(guān)知識(shí)應(yīng)當(dāng)做系統(tǒng)介紹。
企業(yè)文化與價(jià)值觀的融入是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,通常會(huì)經(jīng)歷從表現(xiàn)到本質(zhì),從環(huán)境到行為方式到思想態(tài)度的逐步轉(zhuǎn)變,但在新員工入職之初,由企業(yè)系統(tǒng)性、生動(dòng)形象地宣貫文化與價(jià)值觀,能夠強(qiáng)化企業(yè)的主流價(jià)值觀,為后續(xù)員工理解并踐行價(jià)值觀打下基礎(chǔ)。

管理力既包括冰山上的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能,也包括冰山下的態(tài)度、價(jià)值觀、特質(zhì)等。管理力提升的工具就是圍繞這些要求展開(kāi),高層管理者更關(guān)注冰山下的價(jià)值觀、思想統(tǒng)一等,中基層管理者更關(guān)注冰山上的專業(yè)知識(shí)與技能等。
管理者課程學(xué)習(xí)主要針對(duì)通識(shí)性管理知識(shí)與技能,企業(yè)對(duì)管理者的要求及經(jīng)營(yíng)管理工具、理念等。課程學(xué)習(xí)既可以通過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)內(nèi)容,由管理者自學(xué),也可由企業(yè)組織統(tǒng)一授課。學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)通過(guò)考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果,促進(jìn)管理者投入度。
● 管理者角色與要求:管理者的角色與職責(zé),基層、中層、高層管理者所承擔(dān)的角色有所差異,如基層負(fù)責(zé)執(zhí)行,中層負(fù)責(zé)上傳下達(dá),高層負(fù)責(zé)決策。華為干部四力包括決策力、理解力、執(zhí)行力、人際連接力,對(duì)不同層級(jí)干部要求有所側(cè)重,如高層側(cè)重決策力、中層側(cè)重理解力、基層側(cè)重執(zhí)行力等。管理者角色的學(xué)習(xí)對(duì)新上任管理者尤其重要,能夠了解組織及他人對(duì)這一角色的要求、預(yù)期是什么,應(yīng)該如何發(fā)揮作用;
● 管理理論與技能:管理活動(dòng)有其基本過(guò)程和規(guī)律,而管理者往往具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能、缺乏管理理論與技能,企業(yè)應(yīng)對(duì)不同層級(jí)的管理者提供不同層次的技能培訓(xùn)。華為對(duì)中基層管理者提供高效團(tuán)隊(duì)、人才培養(yǎng)、管理流程、項(xiàng)目管理、BLM模型等方法培訓(xùn),對(duì)高層管理者提供戰(zhàn)略管理、文化管理、業(yè)務(wù)管理等基于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理論。
導(dǎo)師制有利于提升管理者對(duì)問(wèn)題的掌控力,通過(guò)資深管理者向干部傳授經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理風(fēng)格輔導(dǎo),能夠有效優(yōu)化管理方式,提升干部領(lǐng)導(dǎo)能力。
規(guī)范、系統(tǒng)的導(dǎo)師制度,有利于新任職干部盡快掌握任職所需的知識(shí)、技能,引導(dǎo)其順利完成上崗過(guò)程,滿足公司跨越式發(fā)展的需求。同時(shí)導(dǎo)師制能夠營(yíng)造“傳幫帶”的文化氛圍,將公司內(nèi)部知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)得以傳承和發(fā)展。
導(dǎo)師制度應(yīng)明確導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)師的責(zé)任,并對(duì)各級(jí)導(dǎo)師提供培訓(xùn),提升其教練能力。通過(guò)明確導(dǎo)師教授要求與流程,實(shí)行雙向考核,促進(jìn)導(dǎo)師制真正發(fā)揮作用。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問(wèn)題和實(shí)際行動(dòng)四位一體的方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)包括專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),但主要目的不是獲得這些知識(shí),而是運(yùn)用這些知識(shí)去分析、研究實(shí)際工作中的問(wèn)題,提出解決問(wèn)題的方案并付諸實(shí)施。
行動(dòng)學(xué)習(xí)目的是提升管理者解決系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的能力,學(xué)習(xí)議題包括經(jīng)營(yíng)類與管理類。企業(yè)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)都是為了滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)或管理層面的訴求,如領(lǐng)導(dǎo)力的提升、戰(zhàn)略的規(guī)劃、業(yè)績(jī)的突破、組織的變革和文化的建設(shè)。行動(dòng)學(xué)習(xí)分為以下幾類。
● LDAL:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展型行動(dòng)學(xué)習(xí):加速高級(jí)人才的發(fā)展、發(fā)展高潛質(zhì)人才、提升領(lǐng)導(dǎo)人的勝任力、助力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)發(fā)展;
● SDAL:戰(zhàn)略執(zhí)行型行動(dòng)學(xué)習(xí):戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略檢討、戰(zhàn)略創(chuàng)新、戰(zhàn)略執(zhí)行——繪制戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡;
● PDAL:業(yè)績(jī)突破型行動(dòng)學(xué)習(xí):財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善、運(yùn)營(yíng)效率的改善、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升;
● ODAL:組織變革型行動(dòng)學(xué)習(xí):提升組織整體能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織變革、組織創(chuàng)新;
● CDAL:文化建設(shè)型行動(dòng)學(xué)習(xí):文化診斷與優(yōu)化、文化與組織氛圍建設(shè)、文化重塑。
行動(dòng)學(xué)習(xí)主要流程為“124N1”,一般按照以下步驟:第一、1天深度訪談:聚焦問(wèn)題,點(diǎn)燃激情;第二、2天群策群力:策略共識(shí),主動(dòng)擔(dān)當(dāng);第三、4天階段復(fù)盤:照鏡子,調(diào)步子;第四、N天跟蹤輔導(dǎo):振士氣,補(bǔ)差距;第五、1天全面復(fù)盤:萃取經(jīng)驗(yàn),固化模式。
輪崗主要是解決干部的能力培養(yǎng)、協(xié)同配合問(wèn)題,強(qiáng)化組織權(quán)威和把控人治風(fēng)險(xiǎn),輪崗對(duì)象包括后備及現(xiàn)任干部、高風(fēng)險(xiǎn)崗位等。
輪崗的方式包括部門內(nèi)各崗位間輪崗、跨部門輪崗、跨體系輪崗、跨地域輪崗、跨法人單位輪崗等。
輪崗方式要和輪崗對(duì)象匹配起來(lái),具體情況具體分析,見(jiàn)下表:
輪崗要做好全過(guò)程管理,解決好以下問(wèn)題:

專業(yè)力提升的“產(chǎn)學(xué)練賽”四種方式
區(qū)別于管理力,專業(yè)力主要關(guān)注專業(yè)技術(shù)和技能人才所需要具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、成果標(biāo)準(zhǔn)等,即冰山上的顯性化特征。專業(yè)力提升的工具就是圍繞任職資格標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi),不斷提升技術(shù)、技能人才的知識(shí)、技能與能力。
專業(yè)力著眼于提升崗位勝任力及成果產(chǎn)出,其主要的培養(yǎng)工具即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提升,包括上崗前培訓(xùn)及崗中培訓(xùn)。在崗實(shí)踐不同于日常履行崗位職責(zé),而是有計(jì)劃的設(shè)計(jì)實(shí)踐內(nèi)容與周期、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等,以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)高效培訓(xùn)。
崗前:?jiǎn)T工上崗前,所在部門應(yīng)組織崗前培訓(xùn),通過(guò)必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)自學(xué)等方式提升即戰(zhàn)力。在此過(guò)程中,生產(chǎn)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培訓(xùn)安全知識(shí)與技能,商業(yè)類企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)明確商業(yè)行為準(zhǔn)則,尤其是紅線類行為,避免員工上崗后觸犯底線。如華為對(duì)營(yíng)銷部門新員工培養(yǎng)包括三個(gè)階段,涵蓋了不同時(shí)期應(yīng)當(dāng)具備的業(yè)務(wù)技能:
崗中:?jiǎn)T工上崗后主要以履行本崗位工作職責(zé)為主,倡導(dǎo)干一行、愛(ài)一行、專一行。針對(duì)絕大多數(shù)員工,企業(yè)的培養(yǎng)策略是提供人才發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施,包括發(fā)展通道、基于能力的薪酬體系等。因此崗中實(shí)踐按照時(shí)間順序可分為制定職業(yè)生涯規(guī)劃、導(dǎo)師傳幫帶、部門績(jī)效輔導(dǎo)等。
● 員工職業(yè)生涯規(guī)劃是具備一定基層工作經(jīng)驗(yàn)后,由人力資源部及員工所在部門共同輔導(dǎo)開(kāi)展,人力資源部負(fù)責(zé)講解公司職業(yè)發(fā)展通道及政策、人才發(fā)展路徑等,并提供職業(yè)傾向自測(cè)工具,所在部門開(kāi)展職業(yè)發(fā)展面談與反饋,協(xié)助員工確定職業(yè)方向;
● 導(dǎo)師傳幫帶是針對(duì)處在職業(yè)生涯初期的員工提供工作技能輔導(dǎo),使新員工快速?gòu)妮o助配合角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立工作者。導(dǎo)師通常由員工直接領(lǐng)導(dǎo)或部門骨干員工擔(dān)任;
● 部門績(jī)效輔導(dǎo)是員工直接領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效目標(biāo)制定前、績(jī)效執(zhí)行中、績(jī)效考核后給與員工的工作反饋,幫助員工明確工作中的優(yōu)缺點(diǎn),協(xié)助制定改進(jìn)提升計(jì)劃。
通過(guò)培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)可補(bǔ)足專業(yè)技術(shù)知識(shí)與技能,絕大部分企業(yè)建立了在崗學(xué)習(xí)機(jī)制,如定期培訓(xùn)、資格認(rèn)證等,但行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)已通過(guò)校企合作、人才聯(lián)盟的方式將崗位所需知識(shí)技能培訓(xùn)向前延伸至院校,從源頭解決人才培養(yǎng)問(wèn)題。
入企前:企業(yè)可通過(guò)校企合作、在校實(shí)習(xí)的方式一方面將人才培養(yǎng)前置,一方面達(dá)到提前選拔優(yōu)秀人才的目的。華為通過(guò)建立網(wǎng)院和人才聯(lián)盟,為在校大學(xué)生提供成長(zhǎng)的平臺(tái)的同時(shí),也為華為的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了人才儲(chǔ)備。校企合作的方式包括聯(lián)合師資培養(yǎng)、應(yīng)用型課程體系建設(shè)、教學(xué)設(shè)備與資源支持、聯(lián)合華為產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴與院校結(jié)成1+N對(duì)子,提供實(shí)習(xí)與工作崗位等方式。
入企后:?jiǎn)T工進(jìn)入企業(yè)工作后,學(xué)習(xí)的方式包括集中培訓(xùn)、在線課程自主學(xué)習(xí)、資格培訓(xùn)與認(rèn)證、外送交流研討等方式。
● 集中培訓(xùn)解決知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的目的,針對(duì)員工隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)中存在的短板與待提升項(xiàng)具有較好作用,但應(yīng)注意人群的分層分類及內(nèi)容的針對(duì)性;
● 在線課程自主學(xué)習(xí)的方式是企業(yè)建立基于職業(yè)發(fā)展、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系,以線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的方式向員工開(kāi)放,可設(shè)置必修課與選修課等方式,引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)提升;
● 資格培訓(xùn)與認(rèn)證是將崗位任職所需知識(shí)、技能進(jìn)行提煉,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后考察員工掌握情況,合格后方可持證上崗。資格認(rèn)證過(guò)去主要應(yīng)用于操作、技能類崗位,近年來(lái)逐步被引入專業(yè)技術(shù)、職能管理序列,成為約束員工的有利工具,如中石油廣州培訓(xùn)學(xué)院將人力資源體系知識(shí)分為初中高等不同等級(jí),面向企業(yè)內(nèi)為數(shù)幾萬(wàn)人的人力資源從業(yè)者開(kāi)展輪訓(xùn)與認(rèn)證,同步配套開(kāi)發(fā)內(nèi)部教材及案例庫(kù),通過(guò)這一方式有力提升了人才隊(duì)伍的專業(yè)性。
技能演練也稱為實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn),與授課、集訓(xùn)等方式不同之處在于,技能演練是針對(duì)某項(xiàng)能力要求、某些場(chǎng)景下應(yīng)對(duì)技能需要,企業(yè)模擬實(shí)際場(chǎng)景,員工實(shí)際演練以強(qiáng)化學(xué)習(xí)。技能演練需要事前進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),設(shè)計(jì)好演練場(chǎng)合、時(shí)間、參與人員、內(nèi)容要求等。
勞動(dòng)大賽、技能比武等方式通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的形式能夠有力促進(jìn)員工學(xué)習(xí)提升的積極性,適用于技能操作類崗位,可采取個(gè)人間、班組間、部門間等不同比賽形式,達(dá)到“比學(xué)趕幫超”的目的。
以上“產(chǎn)學(xué)練賽”的四種方式是較為典型和常用的培養(yǎng)工具,實(shí)際培養(yǎng)中往往是多種工具的組合,如華為研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展管理具備完整的管理體系,并對(duì)培訓(xùn)、導(dǎo)師制、工作輪換等多種培養(yǎng)工具進(jìn)行了綜合應(yīng)用。