優(yōu)秀的職場(chǎng)人，都擁有“閉環(huán)思維”
發(fā)布時(shí)間：2023-12-06 15:18:18
（以下文章來(lái)源于組織學(xué)習(xí)力 ，作者張立志）
關(guān)于閉環(huán)思維，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章—《一個(gè)人是否靠譜，閉環(huán)很重要》。
這是我的第一篇10萬(wàn)+文章，被上百個(gè)公眾號(hào)轉(zhuǎn)載。
在文中提到，閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的是如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個(gè)發(fā)起者。
現(xiàn)在想來(lái)，這種表述還沒(méi)有到達(dá)本質(zhì)。
在華為，要求設(shè)計(jì)“端到端”的流程，什么是端到端？通俗地說(shuō)，它是強(qiáng)調(diào)以客戶為導(dǎo)向，以外部或內(nèi)部客戶的需求提出為輸入點(diǎn)、需求滿足為輸出點(diǎn)的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。也有人這樣來(lái)定義端到端流程：為滿足并能完整解決客戶同一個(gè)相對(duì)獨(dú)立需求的一系列相關(guān)子流程的組合。
這個(gè)解釋你肯定覺(jué)得不夠通俗，更直接的解釋是：要把事情做到滿足（或?qū)崿F(xiàn)）“客戶價(jià)值”。
閉環(huán)思維就是要做到端到端，閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是人，而應(yīng)該是事。
具體來(lái)看，就是當(dāng)你接到任何一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你要分析這項(xiàng)任務(wù)的客戶是誰(shuí)，客戶希望解決的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值是什么，我如何執(zhí)行才能滿足客戶。
舉個(gè)小的例子，老板讓你撰寫(xiě)部門(mén)第三季度的工作總結(jié)，你不是馬上開(kāi)始寫(xiě)，而是要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)這個(gè)工作總結(jié)的最終客戶是誰(shuí)？是要交給公司分管副總，還是用于內(nèi)部復(fù)盤(pán)？這時(shí)候就出現(xiàn)了“客戶”的差異，客戶差異就意味著該報(bào)告要解決的問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值不同，如果給到分管副總，他可能想要看到的是安排的工作落實(shí)進(jìn)度，團(tuán)隊(duì)的成績(jī)與不足，下一步的工作計(jì)劃；如果要用于復(fù)盤(pán)，除了以上內(nèi)容外，還要展示更多細(xì)節(jié)，包括工作過(guò)程，以挖掘出問(wèn)題背后的本質(zhì)。
與“端到端”相對(duì)的是“段到段”，即鐵路警察只管一段，比如組織培訓(xùn)，我只管請(qǐng)來(lái)老師，把一天的課程上好，這就是典型的段到段，因?yàn)槲覀兊目蛻簦I(yè)務(wù)部門(mén)）想要的不是聽(tīng)一個(gè)老師講課，他們想要的是解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，是學(xué)員回去后能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用到工作中。
有人會(huì)問(wèn)：那老師是要負(fù)責(zé)端到端還是段到段呢？老師不就是來(lái)講課的么？
那你得看對(duì)老師角色的定位，現(xiàn)在越來(lái)越多的老師會(huì)向前后延伸，向前延伸至調(diào)研客戶需求、設(shè)計(jì)定制化方案、給學(xué)員提前安排訓(xùn)前任務(wù)，向后延伸至設(shè)計(jì)訓(xùn)后練習(xí)任務(wù)、給予輔導(dǎo)、持續(xù)跟進(jìn)。
這其實(shí)就是“端到端”閉環(huán)思維的體現(xiàn)。
再比如，現(xiàn)在流行的知識(shí)萃取，往往也沒(méi)有閉環(huán)，作為業(yè)務(wù)部門(mén)想要的應(yīng)該不僅僅是萃取出的一套PPT，而是能夠真正將這些寶貴的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)形成方法論后在團(tuán)隊(duì)中復(fù)制推廣，提升業(yè)績(jī)。從這個(gè)角度來(lái)講，知識(shí)萃取僅僅是第一步。
因此，很多公司搞微課大賽、案例大賽、萃取大賽、內(nèi)訓(xùn)師大賽等，是非常好的影響業(yè)務(wù)部門(mén)看到內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)、知識(shí)資產(chǎn)傳播的價(jià)值，但我們一定要意識(shí)到，這并沒(méi)有閉環(huán)，如果要閉環(huán)，還要推動(dòng)這些知識(shí)資產(chǎn)在業(yè)務(wù)部門(mén)復(fù)制推廣，讓更多同事學(xué)會(huì)并應(yīng)用這些方法論。
因此，我現(xiàn)在為客戶提供的知識(shí)萃取和課程開(kāi)發(fā)方案，都會(huì)向后延伸，幫助客戶一起設(shè)計(jì)后期的落地項(xiàng)目。
本質(zhì)來(lái)看，端到端就是要我們升維思考，看到更大畫(huà)面，去思考自己工作的終極價(jià)值，看到自己工作在整個(gè)畫(huà)面中的位置。不要一葉障目不見(jiàn)泰山。
有人可能會(huì)困惑了，如果這樣開(kāi)展工作，我的工作量豈不是要翻倍？甚至負(fù)責(zé)一些本不是我本職工作的部分。
在華為，有專(zhuān)門(mén)的端到端經(jīng)理，他是要負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)流程的。對(duì)端到端經(jīng)理的要求很綜合，這樣的人才也很稀缺。在每個(gè)具體環(huán)節(jié)還是有專(zhuān)門(mén)的其他人來(lái)負(fù)責(zé)。
如果你的工作只是整個(gè)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，那你要找到整個(gè)流程的負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該承擔(dān)端到端經(jīng)理的角色，但你的工作在開(kāi)展時(shí)要基于整個(gè)閉環(huán)思維更積極主動(dòng)去向前后延伸。
如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的端到端經(jīng)理，那就要看哪個(gè)角色更適合承擔(dān)這個(gè)角色。
比如在培訓(xùn)中，如果你只是負(fù)責(zé)師資，那肯定不適合承擔(dān)端到端經(jīng)理的角色，而應(yīng)該是學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師承擔(dān)這個(gè)角色。但你在尋找?guī)熧Y時(shí)也要向前后延伸，考慮到客戶真正的需求，找到更合適的師資，并要求老師圍繞著客戶需求來(lái)設(shè)計(jì)和交付。
閉環(huán)思維的核心是價(jià)值創(chuàng)造
閉環(huán)是閉到哪里？不僅僅是閉環(huán)到利益相關(guān)者那里，更關(guān)鍵的是閉環(huán)到我們的客戶，要判斷為他們提供的價(jià)值是否有實(shí)現(xiàn)。
任何一個(gè)組織都有其直接客戶，包括政府部門(mén)，他們的客戶就是老百姓。
企業(yè)中每個(gè)崗位其實(shí)都是在創(chuàng)造客戶價(jià)值中的一個(gè)環(huán)節(jié)。你的崗位離我們直接客戶的距離越近，可能就會(huì)越能創(chuàng)造顯性?xún)r(jià)值，比如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)等。
那其他崗位如何才能創(chuàng)造更大價(jià)值呢？就要圍繞這些部門(mén)的需求去思考和設(shè)計(jì)。
比如，培訓(xùn)部門(mén)不能僅僅思考把課程組織得多么精彩，而是從支撐業(yè)務(wù)部門(mén)角度開(kāi)展工作。HR部門(mén)在招聘、培養(yǎng)和薪酬等維度不是基于管理定位去設(shè)計(jì)制度流程，而是從幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提質(zhì)增效角度設(shè)計(jì)。
現(xiàn)在流行的業(yè)財(cái)融合，更是這種思維的直接體現(xiàn)。財(cái)務(wù)部不是去管控業(yè)務(wù)，而是要從業(yè)務(wù)流出發(fā)，設(shè)計(jì)和開(kāi)展財(cái)務(wù)工作。
因此，閉環(huán)思維就是要看到那個(gè)更大的環(huán)，將自己的工作能夠嵌入到這個(gè)環(huán)中，創(chuàng)造價(jià)值。
