勇氣方面的實(shí)踐可以讓領(lǐng)導(dǎo)者暫停、反思，而不是直接一頭扎到解決事情當(dāng)中，這個(gè)過(guò)程能讓領(lǐng)導(dǎo)者明白一個(gè)道理——領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)須事事都懂，領(lǐng)導(dǎo)者可以向他人提出開(kāi)放、真誠(chéng)的問(wèn)題，并把大家的回答作為真實(shí)地解決問(wèn)題的貢獻(xiàn)。這是一種很棒的領(lǐng)導(dǎo)行為，在傳統(tǒng)管理世界中卻很難見(jiàn)到。

如何開(kāi)放、真誠(chéng)地提問(wèn)

大部分人都知道，要進(jìn)行高效且富有信任的對(duì)話，“提問(wèn)”起很大作用，那么如何開(kāi)放而真誠(chéng)地提問(wèn)呢？這是一項(xiàng)藝術(shù)，需要聆聽(tīng)者擱置預(yù)置觀念，轉(zhuǎn)而去深切地、真正地關(guān)心談話者。開(kāi)放真誠(chéng)提問(wèn)的最主要標(biāo)志就是，這時(shí)提的問(wèn)題連你自己也不可能預(yù)料對(duì)方會(huì)如何回答。之所以提問(wèn)，是因?yàn)檎嫘南胫缹?duì)方是怎么想的，是因?yàn)檎嫘南胱寣?duì)方參與到對(duì)話中，以了解和真正去傾聽(tīng)對(duì)方要說(shuō)的話。

要想在提問(wèn)時(shí)做到開(kāi)放、真誠(chéng)，有一些原則可以幫助大家。

●  不要問(wèn)“是/否”“對(duì)/錯(cuò)”問(wèn)題。

●  簡(jiǎn)明扼要、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、切中要害，不要在問(wèn)題中夾帶自己的鋪墊、理念，因?yàn)槟憧赡軙?huì)在其中摻雜自己的觀點(diǎn)或建議。

●  使用對(duì)方慣用的語(yǔ)言來(lái)組織問(wèn)題，不要在問(wèn)題中加入自己的理解或投射。例如，“你說(shuō)自己感到很悲哀，具體是指什么？”這是一個(gè)開(kāi)放、真誠(chéng)的問(wèn)題；而“難道你同時(shí)不會(huì)也感到憤怒嗎？”就不是開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)。

●  提問(wèn)的目的在于幫助對(duì)方探尋顧慮和憂(yōu)愁，而不是為了滿(mǎn)足自己的好奇心。

開(kāi)放、真誠(chéng)提問(wèn)的目的，在于讓我們跳出常規(guī)對(duì)話模式，走向探詢(xún)和察辨，展開(kāi)探索，打開(kāi)真誠(chéng)，而不直接跳到結(jié)論中或跑回到一些既有的假設(shè)上。開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)可以幫助對(duì)方獲得自我覺(jué)察、厘清思路，明白自己接下去該如何行動(dòng)。

最佳的問(wèn)題是在深度聆聽(tīng)中浮現(xiàn)的，當(dāng)對(duì)方在某件事上備受困擾時(shí)，你在和他對(duì)話時(shí)不妨從這樣的角度來(lái)考慮：為了幫對(duì)方理解所受的困擾，此時(shí)此刻盡我最大的努力，應(yīng)該向他提出怎樣的問(wèn)題呢？

理想情況下，好的提問(wèn)應(yīng)該既包括對(duì)方剛剛說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，又包括鼓勵(lì)對(duì)方對(duì)剛剛所說(shuō)的主題、意象進(jìn)行更深的探索。多把注意力放在此時(shí)此刻，而不是預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)怎樣。

我問(wèn)過(guò)一些領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)?tīng)到過(guò)的最好的開(kāi)放、真誠(chéng)的問(wèn)題是怎么樣的。其中有個(gè)回答是我們勇氣與新生中心的聯(lián)合創(chuàng)始人及高級(jí)研究員馬西·杰克遜提到的：“我一直記得有個(gè)問(wèn)題我很喜歡，幫我從自己的深井里爬了出來(lái)，是這么問(wèn)的：‘有什么東西會(huì)讓你的心靈歌唱？’這是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻把我這個(gè)時(shí)不時(shí)會(huì)過(guò)于嚴(yán)肅、事事都要想通、想透的人拉了回來(lái)，讓我去關(guān)注那些能給我?guī)?lái)愉悅的東西。”

不帶修正意圖的聆聽(tīng)

有位高管，我們權(quán)且叫他鮑勃，他與另一位同事之間關(guān)系緊張，這件事讓他感覺(jué)到，他的個(gè)人價(jià)值遭到了質(zhì)疑。鮑勃于是去找CEO邁克談話，想聽(tīng)聽(tīng)他的建議，也想把自己不好的感受稍微發(fā)泄一下。鮑勃在邁克的辦公室里來(lái)回踱步，難以平復(fù)。邁克并沒(méi)有給他什么建議，也沒(méi)有告訴他接下來(lái)具體該怎么做，而是有意地選擇去問(wèn)一些開(kāi)放、真誠(chéng)的問(wèn)題。這些問(wèn)題的答案會(huì)是什么，連邁克自己也不知道，但這樣的提問(wèn)能幫助鮑勃傾聽(tīng)自己內(nèi)在的智慧之聲。

邁克在聽(tīng)完鮑勃的整個(gè)故事之后，提了這些問(wèn)題：你說(shuō)感到自己的價(jià)值受到質(zhì)疑，具體是指什么？這帶給你怎樣的感受？你還記得曾經(jīng)也有過(guò)類(lèi)似的感受，是什么時(shí)候的事？接下來(lái)你還想到了什么東西？

這些問(wèn)題幫鮑勃把目前的狀況和他在事件當(dāng)中以及他過(guò)去生活中的其他一些情形都聯(lián)系在了一起，讓他從另一個(gè)視角來(lái)看待這段在職場(chǎng)中發(fā)生的事。鮑勃因此獲得了新的視角，知道該如何去找那位同事進(jìn)行后續(xù)談話了。

這樣的對(duì)話幫助鮑勃獲得了洞察，沒(méi)有評(píng)判，以好奇心為出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)對(duì)話的基礎(chǔ)前提則是邁克恰當(dāng)?shù)膬?nèi)在立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)。邁克還力行了其他一些圓圈準(zhǔn)則，營(yíng)建了安全和信任的空間，雖然鮑勃不一定能看出來(lái)，包括“允許沉靜”“轉(zhuǎn)念去想想”“不修正什么、不解救什么、不建議什么、不指正什么”這些準(zhǔn)則。這種對(duì)話能幫助人依據(jù)自己的“內(nèi)在真知”做出智慧的決定，而不是去聽(tīng)從老板的建議（或者，似乎表面聽(tīng)從了，可實(shí)際上并不真正具備主動(dòng)意識(shí)）。邁克說(shuō)道：“相比我跳進(jìn)去給出我腦海中立馬浮現(xiàn)出的建議，這樣的結(jié)果好很多，我一再為這種交流的效果驚嘆。我沒(méi)有跳進(jìn)去告訴鮑勃該怎么做，只是給了他足夠的關(guān)心，讓他把東西都談出來(lái)，我能感覺(jué)到鮑勃很感激這一點(diǎn)。”

邁克也明白這種做法并不常見(jiàn)，“光‘允許沉靜’這一點(diǎn)就很難，畢竟職場(chǎng)中大家一直以來(lái)學(xué)到的都是‘打破沉靜’。可如果想要進(jìn)行開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)，并給對(duì)方思索的時(shí)間，就需要有面對(duì)沉靜的耐心”。

邁克還體會(huì)到，這種對(duì)話還可以帶來(lái)富有同情心、同理心的文化，“停下來(lái)進(jìn)行開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)，其實(shí)更不容易，但這才是對(duì)人的關(guān)心，而且對(duì)方會(huì)感覺(jué)到這是對(duì)他的關(guān)心”。另外，這種做法中還有一種讓人有所期待的東西——我們可以相信鮑勃會(huì)負(fù)責(zé)任地把這個(gè)問(wèn)題處理好，他也肯定能擔(dān)當(dāng)起和同事保持良好共事關(guān)系的責(zé)任。這正是“悖論合一”現(xiàn)象在實(shí)踐中的體現(xiàn)，它很好地處理了“關(guān)心人”和“要人擔(dān)責(zé)”二者之間的張力。

邁克告訴我，學(xué)會(huì)開(kāi)放、真誠(chéng)地提問(wèn)是他在“勇氣之路”訓(xùn)練中得到的既有挑戰(zhàn)又有收獲的東西，他現(xiàn)在更懂什么叫聆聽(tīng)了。“我終于明白，給予他人深深的聆聽(tīng)，對(duì)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有比這更好的禮物了。”開(kāi)放、真誠(chéng)地提問(wèn)也是領(lǐng)導(dǎo)力中“謙卑”的體現(xiàn)，假如領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)問(wèn)題來(lái)操縱他人，讓其他人回答出領(lǐng)導(dǎo)者想要的答案，這么做其實(shí)更容易，但這是一種目中無(wú)人的姿態(tài)。

在鮑勃和邁克的故事中，邁克當(dāng)時(shí)能夠意識(shí)到，他需要進(jìn)行開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)——這樣有意識(shí)地做出行為的選擇，表明他的行為和自己的價(jià)值觀是一致的，他沒(méi)有忘記自己想在組織里營(yíng)造一個(gè)人人都覺(jué)得自己有價(jià)值的文化。邁克也知道，這么做看上去更花時(shí)間，犧牲了效率，他本可以立刻給出建議，然后自己去忙手頭的其他事。但他的關(guān)切和傾聽(tīng)，他所提的問(wèn)題，為鮑勃營(yíng)建了安全的空間，讓鮑勃敢于展現(xiàn)自己的脆弱，找到自己的方向。邁克耐心傾聽(tīng)、全心全意地探詢(xún)，也身體力行著一種生發(fā)式的對(duì)話，這也很有可能啟發(fā)鮑勃以后用同樣的方式對(duì)待其他同事。

這個(gè)過(guò)程也讓鮑勃自己得以固本強(qiáng)基，體現(xiàn)在以下方面：鮑勃可以冷靜地回想自己過(guò)去的類(lèi)似經(jīng)歷，然后找到該如何回應(yīng)的答案；鮑勃獲得了勇氣，去進(jìn)行難以開(kāi)口的對(duì)話，即便他也不知道對(duì)方將如何回應(yīng)他；鮑勃決心通過(guò)對(duì)話來(lái)緩解他與對(duì)方之間的緊張關(guān)系。整個(gè)過(guò)程都完全是在為鮑勃考慮，幫他獲得解決問(wèn)題的能力，也幫他變得更有韌勁。

之所以能做到這些，是因?yàn)檫~克知道，作為領(lǐng)導(dǎo)者，留出時(shí)間去傾聽(tīng)他人非常重要，克制自己想要立刻給建議的沖動(dòng)也非常重要。這些方法在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者身上并不常見(jiàn)：“ 我們歷來(lái)都被教導(dǎo)，要幫人解決問(wèn)題，如果你是CEO、主管、副總，就更是如此。我們給他人的印象都是有問(wèn)題就來(lái)找我們。我們?yōu)樽约核茉斓男蜗笫?，如果幫人解決好了問(wèn)題，就說(shuō)明自己很稱(chēng)職?？墒牵瑢?duì)人來(lái)說(shuō)那些最為重要的東西就是沒(méi)有淺顯答案的，不然，人家早行動(dòng)了。”

通過(guò)開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)營(yíng)建信任

開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)，鼓勵(lì)人們之間為了相互理解而彼此傾聽(tīng)。從他人視角去傾聽(tīng)他人故事，可以在群體和團(tuán)隊(duì)中營(yíng)建信任關(guān)系。開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)能給大家?guī)?lái)共同的洞察以及凝聚力，即使個(gè)體與個(gè)體之間存在著差異。

開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)還有一個(gè)好處，就是能讓組織中的所有利益相關(guān)者都參與到形成組織最終業(yè)績(jī)、目標(biāo)、計(jì)劃的過(guò)程中，讓對(duì)話更高效，讓群體成員暫時(shí)放下分析、批判、給建議的沖動(dòng)。

開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)也可以用在員工例會(huì)中，例如，可以問(wèn)團(tuán)隊(duì)：上一周內(nèi)有哪一件事做得相當(dāng)棒？有哪一件事做得不太成功？或者也可以通過(guò)提問(wèn)讓大家說(shuō)說(shuō)自己生活中的事，一些在工作場(chǎng)合中很難聽(tīng)到的事，例如，你家里是如何給人過(guò)生日的？

越來(lái)越多的組織通過(guò)人力資源流程來(lái)關(guān)注員工的職業(yè)成長(zhǎng)，有些人會(huì)把這樣的組織稱(chēng)作“銳意發(fā)展型組織”（DDO），弗雷德里克·萊盧也在《重塑組織》(Reinventing Organizations）一書(shū)中提到了其他類(lèi)似的組織（其中也包括“勇氣與新生中心”）。開(kāi)放、真誠(chéng)提問(wèn)的過(guò)程也在幫組織培育好的學(xué)習(xí)文化。伊恩·萊斯利（Ian Leslie）在《好奇心》（Curious）一書(shū)中提到，好奇心是這個(gè)社會(huì)最寶貴的財(cái)富。如果一個(gè)社會(huì)認(rèn)為秩序壓倒一切，這個(gè)社會(huì)就會(huì)壓制人的好奇心；而一個(gè)看重前進(jìn)、創(chuàng)新的社會(huì)，則會(huì)培養(yǎng)人的好奇心。健康的好奇心很重要，不僅有助于解決問(wèn)題，還能培養(yǎng)同理心。

在“勇氣之路”的理念中，通過(guò)開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)所展現(xiàn)出的好奇心，能讓人更深地覺(jué)知自己，更深地體察自己內(nèi)在的才智之源。

作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)有很多外在事務(wù)要處理，但也有必要做好內(nèi)在的功課。通過(guò)開(kāi)放、真誠(chéng)的提問(wèn)，可以讓你的真我發(fā)聲，回答出最真誠(chéng)的答案，讓你明白什么才是最重要的內(nèi)核。如果你信任的人向你提出一個(gè)好問(wèn)題，并真正傾聽(tīng)你的回答，你和他人就會(huì)在艱難的時(shí)刻得以固本強(qiáng)基。

做法上，一方面你可以自己提高進(jìn)行良好提問(wèn)、帶著同理心傾聽(tīng)的能力，另一方面也可以培養(yǎng)與此相關(guān)的人與人之間的關(guān)系（尤其在社群中），讓這種高質(zhì)量的互動(dòng)得以在群體中發(fā)生。這樣的提問(wèn)方式以及聆聽(tīng)技能是在生活各方面中做出智慧決策時(shí)所必不可少的。