20世紀(jì)70年代，在貝爾賓博士的領(lǐng)導(dǎo)下，英國劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部開展了有關(guān)團(tuán)隊(duì)的專項(xiàng)試驗(yàn)與研究。該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)研究了“為什么一些團(tuán)隊(duì)獲得了成功，而另一些卻失敗了”。歷時(shí)10年，最終取得研究成果。

研究發(fā)現(xiàn)，影響成功與否最主要的因素不在于團(tuán)隊(duì)成員智商的高低，而在于團(tuán)隊(duì)成員是否能達(dá)到有效的平衡。與此同時(shí)，那些成功團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)成員角色的兼容性，而失敗團(tuán)隊(duì)的共性是團(tuán)隊(duì)成員角色沖突。

該研究還有一個(gè)非常有趣的發(fā)現(xiàn)，那就是面對同一情景，不同的人的反應(yīng)迥異。通常來說，如果團(tuán)隊(duì)成員不能有效地融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)體差異會導(dǎo)致組織崩潰。反之，如果能夠有效地識別團(tuán)隊(duì)成員的特征，他們會凝聚成強(qiáng)大的力量，產(chǎn)生巨大的價(jià)值。因此，識別團(tuán)隊(duì)成員差異成為管理團(tuán)隊(duì)的先決條件。

最成功的團(tuán)隊(duì)通常都是由性格特征、行為方式各不相同的人員組成的。研究發(fā)現(xiàn)并確定了九項(xiàng)極為獨(dú)特且非常有價(jià)值的角色。我們將其稱為“團(tuán)隊(duì)角色”。這九種團(tuán)隊(duì)角色理論就被全世界的企業(yè)以及團(tuán)隊(duì)所采用。大量事實(shí)也證明了團(tuán)隊(duì)角色理論的有效性與價(jià)值。不僅如此，團(tuán)隊(duì)角色理論還能夠幫助個(gè)人在工作中展現(xiàn)出巨大的價(jià)值。而這一切就取決于你的角色定位。

智多星

智多星的特點(diǎn)創(chuàng)造力強(qiáng)、想象力豐富、不墨守成規(guī)且善于解決疑難。一家企業(yè)中如果沒有一位“智多星”存在的話，就很難擦出火花，甚至可能錯失成功的良機(jī)，因?yàn)楫?dāng)問題十分復(fù)雜的時(shí)候，好的理念和好的想法就特別珍貴。

在日常工作中，智多星很容易被識別，尤其是在面臨難題的時(shí)候，智多星的思維方式與常人不同，創(chuàng)造性也十分突出。而且，經(jīng)?？梢月牭剿麄冊趫F(tuán)隊(duì)面臨難題、絞盡腦汁的時(shí)候大聲說：“我想到啦!”這樣異乎尋常的思考在很多情況下是十分必要的。

但是，正是由于智多星們先天的各種思維特質(zhì)，通常他們更傾向于與其他團(tuán)隊(duì)成員保持距離，運(yùn)用自己的想象力獨(dú)立完成任務(wù)、標(biāo)新立異。因此，要充分挖掘智多星的潛能，需要將這類人放置于團(tuán)隊(duì)中有足夠創(chuàng)新空間的位置。

因此，真正的智多星不僅需要極具創(chuàng)新力，同時(shí)也要具備橫向思維能力。然而，遺憾的是，允許員工有這種行為的企業(yè)并不多，在很多企業(yè)中智多星反而被看作“搗亂分子”。殊不知，智多星在團(tuán)隊(duì)里最關(guān)鍵的作用就是能夠啟發(fā)思考、出謀劃策。如果缺少這種創(chuàng)新以及新的提案與解決方案，團(tuán)隊(duì)有陷入困境、停滯不前的風(fēng)險(xiǎn)。

如果你是智多星，要運(yùn)用自我的創(chuàng)造性來激發(fā)創(chuàng)新性思維，給出問題的解決方案，而不能像團(tuán)隊(duì)其他成員一樣采用較為傳統(tǒng)的方式，應(yīng)該采用一種新的視角來解決問題。盡量充分運(yùn)用自我優(yōu)勢從新的角度去分析問題，并且要選擇用最簡單的方式向他人闡明自己的觀點(diǎn)。

同時(shí)，不要想著去評估自己所提方案與觀點(diǎn)的可行性，團(tuán)隊(duì)中有專人會承擔(dān)這一職責(zé)。盡量克制自己不要過分宣揚(yáng)自我的觀點(diǎn)和想法，和其他人協(xié)作才是最好的成長與發(fā)展的方式。切記，要想獲得真正的成功，就需要明確：團(tuán)隊(duì)利益第一，個(gè)人自豪感第二。

審議員

審議員是態(tài)度嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎理智的人，善于三思而后行。審議員邏輯清晰且善于分析，他們通常會非?？陀^地運(yùn)用各種方式對智多星提出的各種理念及方案進(jìn)行詳細(xì)推敲。團(tuán)隊(duì)中如果沒有審議員來權(quán)衡智多星提出的各種觀點(diǎn)與方案的話，一些荒謬且不切實(shí)際的方案可能被采用，容易造成時(shí)間與金錢的浪費(fèi)。

審議員的代表圖標(biāo)是一只能夠?qū)⒁磺斜M收眼底的眼睛。從空間角度理解，審議員通常會以一種旁觀者的姿態(tài)來審視整個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的行動。但切莫錯誤地認(rèn)為他們是被隔離、孤立的，與之相反，每當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要分析問題、評估想法和建議的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員都會將目光投向?qū)徸h員。審議員善于在考慮周全之后做出決定，如此能夠防止團(tuán)隊(duì)因?yàn)橹饔^及感情因素出現(xiàn)判斷偏差等情況。

如果你是審議員，應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)提供比較客觀的建議。做到保持中立，盡可能地運(yùn)用分析能力與技巧，確保隨時(shí)都能夠解釋并驗(yàn)證自己所做的決策，如此方可避免出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)你過于保守和悲觀的情況。

此外，審議員也要能夠大度地接受他人的質(zhì)疑，即使受到鞭策者的抨擊，在需要做決策的時(shí)候依舊要保持自己的風(fēng)格，切莫操之過急，這樣就可以盡可能地避免判斷失誤或是其他意外狀況的發(fā)生。

協(xié)調(diào)者

同時(shí)，協(xié)調(diào)者具備這樣的特點(diǎn)：快速識別他人長處、知人善任、善于合理分配及安排工作以充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢。在會議或團(tuán)隊(duì)討論中，協(xié)調(diào)者能夠有效地管控局面，讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會提出自己的觀點(diǎn)。

當(dāng)智多星在慷慨激昂地描述自己的新觀點(diǎn)與想法的時(shí)候，審議員可能會表現(xiàn)出輕蔑或是批判的態(tài)度，此時(shí)協(xié)調(diào)者就能夠在中間起到協(xié)調(diào)作用，使二者能夠愉悅相處，并相互尊重。

如果你是協(xié)調(diào)者，要充分運(yùn)用冷靜、沉著、成熟的天性構(gòu)建一種能夠讓每一個(gè)人都參與討論的環(huán)境。不僅要深刻理解其他團(tuán)隊(duì)角色，也要有效地平衡各種角色，防止鞭策者過分主導(dǎo)，同時(shí)給予他人發(fā)言的機(jī)會。運(yùn)用表揚(yáng)、鼓舞等方式凝聚團(tuán)隊(duì)并促使團(tuán)隊(duì)共同成長與發(fā)展。

不要獨(dú)攬團(tuán)隊(duì)的功勞，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致他人的不滿，也不要想著炫耀自己高人一等的身份，不要試圖操控他人。如果團(tuán)隊(duì)成員發(fā)覺你在利用他們或你沒有盡你所能，他們就不會再接受你的引領(lǐng)與指導(dǎo)。

執(zhí)行者

執(zhí)行者通常自我要求較高，有較強(qiáng)的自我控制力及紀(jì)律意識，有條不紊，喜歡體系化、結(jié)構(gòu)化工作。執(zhí)行者屬于非常專注任務(wù)與實(shí)干的類型，他們的可信賴度較高，通常會被委以重任。

當(dāng)沒有人將任務(wù)啟動或落地時(shí)，執(zhí)行者的作用就十分明顯，其有條不紊的執(zhí)行方式備受大家的認(rèn)可。因此，雖然執(zhí)行者在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能并不是最搶眼的，但如果沒有他們腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)與努力，再好的觀念與方案也很難落地，團(tuán)隊(duì)也很難取得成功。

執(zhí)行者在貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論中的代表圖標(biāo)是一組齒輪，意指企業(yè)、組織及團(tuán)隊(duì)中的重要組成部分，他們的價(jià)值在于不斷奉獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值并促使團(tuán)隊(duì)成長。但凡事具有兩面性。執(zhí)行者偏好可靠且流程清晰的工作環(huán)境，他們欠缺彈性且容易對變化產(chǎn)生抵觸情緒。如果不斷中斷或改變?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行方式、方向，執(zhí)行者的表現(xiàn)以及作用就會大打折扣。

完成者

完成者苛求完美，非常關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)以確保各個(gè)方面都朝著盡善盡美的方向發(fā)展。完成者是一種勤勉苦干的角色，他的工作投入度較高，專注且一絲不茍地關(guān)注計(jì)劃、方案、產(chǎn)品、報(bào)告等各方面的細(xì)節(jié)，以確保各方面都以最完美的方式呈現(xiàn)。完成者同時(shí)也是質(zhì)量的把關(guān)者，包括前期的投入、中期的監(jiān)督以及后期的審查等，直到呈現(xiàn)出最佳的勞動成果。

完成者通常都傾向于過分焦慮。他們只有在項(xiàng)目完全結(jié)束或有滿意的成果時(shí)才會松懈下來。焦慮的另一面就是所謂的自滿，但他們絕對不是狂妄自大之人。與此同時(shí)，過分的焦慮以及對細(xì)節(jié)的渴求也是要付出代價(jià)的。這種代價(jià)就是強(qiáng)迫傾向，不愿意別人介入自己的工作。這就容易使得完成者們產(chǎn)生超負(fù)荷之感，因此經(jīng)常倍感壓力，需要團(tuán)隊(duì)成員們的關(guān)心與鼓勵。

如果你是完成者，需要盡量提高對自己各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求。充分運(yùn)用個(gè)人能力來幫助團(tuán)隊(duì)其他成員確保每個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)做到位，同時(shí)確保團(tuán)隊(duì)其他成員都能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)卓越，就需要把控特定流程中的細(xì)節(jié)，幫助團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向努力。

不要過分追求完美，要注意項(xiàng)目截止時(shí)間以及任務(wù)的優(yōu)先級；也不要認(rèn)為自己要做所有的工作，那些非完美主義者也能夠?qū)⒆约悍謨?nèi)事做好；隨時(shí)做好緊急時(shí)把任務(wù)委托給他人的準(zhǔn)備；不要對細(xì)節(jié)問題過于斤斤計(jì)較，這樣有可能失去同事的支持。

外交家

外交家為人熱情，好奇心強(qiáng)，且善于挖掘并把握機(jī)會。如果用“靈光一閃”來形容智多星的話，外交家就屬于“靈感一籮筐”的類型。智多星是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激發(fā)靈感，提出創(chuàng)新型的觀點(diǎn)；而外交家善于將團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、信息等有效結(jié)合。

外交家最醒目的特征就是性格外向且敢作敢為，這一點(diǎn)與審議員的悲觀、謹(jǐn)慎形成強(qiáng)烈的反差。但外交家的這種樂觀也有其不利的一面。與智多星類似，一旦沒有他人的持續(xù)激勵與認(rèn)可，其熱情很快就會消退，但這并不代表著否認(rèn)外交家的能力及其為組織和團(tuán)隊(duì)帶來的貢獻(xiàn)與價(jià)值，尤其是他們充分運(yùn)用個(gè)人的激情與熱情來拓展業(yè)務(wù)、延伸發(fā)展空間的能力。

外交家擁有好奇的天性，不僅善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)所需的最佳工具、產(chǎn)品，同時(shí)也十分善于與人交流，因此積累了一套從事商業(yè)活動的技巧，尤其是在產(chǎn)品銷售與服務(wù)方面的優(yōu)勢非常明顯。此外，由于外交家們對于市場信息的理解以及機(jī)會的把握，使得他們十分適合當(dāng)自雇傭者。

如果你是外交家，要有長遠(yuǎn)眼光，盡量跳出團(tuán)隊(duì)的局限才能有更多的機(jī)會。你需要尋找的是團(tuán)隊(duì)中他人很難預(yù)想和找到的新市場，同時(shí)需要運(yùn)用各種資源開發(fā)、整合智多星的觀點(diǎn)及方案，使之發(fā)揮效用。充分運(yùn)用個(gè)人的激情、能量及樂觀態(tài)度激勵并感染他人。

切莫因?yàn)樽约汉鲆暳烁M(jìn)所安排的任務(wù)而讓團(tuán)隊(duì)成員失望。與客戶的關(guān)系需要長期維護(hù)，而不是在需要的時(shí)候才聯(lián)系。同時(shí)，避免說得太多，避免對他人造成傷害，銘記團(tuán)隊(duì)中并不是每個(gè)人一開始都敢于站出來，他們需要其他因素的推動。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)來說都是非常有價(jià)值的，只是自信心不足而已，尤其在你夸夸其談的時(shí)候。

鞭策者

鞭策者活力無限、充滿干勁且具有較強(qiáng)的驅(qū)動力。當(dāng)項(xiàng)目/任務(wù)接近交付時(shí)間或即將達(dá)成目標(biāo)時(shí)，鞭策者的身影就會顯現(xiàn)。鞭策者在任務(wù)管理方面的做法和能力、在敦促團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)奮斗努力方面的能力備受人們賞識。不過這并不表示他們所有的行為都被人們認(rèn)可和推崇。此外，雖然鞭策者與外交家同樣性格外向，但鞭策者更加頑強(qiáng)和自信。

與之對應(yīng)，鞭策者的缺點(diǎn)在于好爭辯，這就導(dǎo)致多數(shù)鞭策者很容易與他人產(chǎn)生摩擦與沖突，有時(shí)甚至具有較大的破壞性。所以，團(tuán)隊(duì)中如果存在太多鞭策者，鞭策者可能會一不留神就容易“因小失大”，因此，鞭策者需要與能夠使其降低緊迫感的人協(xié)作。

切忌心懷怨恨或咄咄逼人。盡量不要將“故意干擾別人”看作一種“美德”，同時(shí)確保在陷入困境時(shí)能夠體現(xiàn)一定的幽默感。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)需要譴責(zé)別人行為不當(dāng)時(shí)，可以采用一種比較幽默的方式。

凝聚者

凝聚者為人圓滑，擅長人際交往，受人歡迎且不易與他人發(fā)生摩擦。凝聚者是團(tuán)隊(duì)中最為圓滑也最為敏感的人，他們能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員們感覺自在，讓環(huán)境變得輕松，同時(shí)其善解人意的特征也使其成為不錯的聆聽者，他們能夠充分利用直覺營造十分融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。

優(yōu)秀的凝聚者通常都是團(tuán)隊(duì)中非常受歡迎的人。凝聚者不僅對團(tuán)隊(duì)成員關(guān)懷備至，也十分關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r，他們不僅洞察力強(qiáng)，而且善于與人交往。在團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)鞭策者的引導(dǎo)方向出現(xiàn)偏差時(shí)，凝聚者就能夠起到絕佳的潤滑作用，不僅能夠讓大家繼續(xù)保持良好的協(xié)作關(guān)系，也能夠承擔(dān)緊急工作。

凝聚者的缺點(diǎn)在于過分關(guān)注他人的想法，以致偏向于取悅別人，因此對負(fù)面信息通常只字不提，這也使得他們在緊要關(guān)頭過于優(yōu)柔寡斷，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)成員的判斷與行動。

如果你是凝聚者，要隨時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求并及時(shí)給予幫助，營造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。在別人最需要幫助的時(shí)候，運(yùn)用個(gè)人的優(yōu)勢及時(shí)給予支持，同時(shí)化解各種摩擦與沖突。只要能做到這一點(diǎn)，就很容易獲得團(tuán)隊(duì)成員的肯定與支持。

不要與控制欲較強(qiáng)的人“組團(tuán)”，這樣可以防止沖突的出現(xiàn)，同時(shí)也不要逃避壓力。越是關(guān)鍵的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)對你的需求就越大，要在最需要的時(shí)候挺身而出。切記，必要時(shí)需要犧牲自我的短期利益，以維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的長期利益。

專業(yè)師

專業(yè)師專注、執(zhí)著，且時(shí)刻準(zhǔn)備著學(xué)習(xí)和積累更多知識。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色中的專業(yè)師具體是指一種行為方式，而并非所謂的職位名稱。專業(yè)師并不代表某一位在學(xué)術(shù)或者技術(shù)方面有著優(yōu)質(zhì)背景的人，而是致力于聚焦在自己擅長領(lǐng)域的個(gè)體，對某一特定領(lǐng)域或主題的探究意識較強(qiáng)的人。

不僅在職場上如此，日常生活中也很容易看到這方面的例子。比如，專業(yè)師在買了一款新的手機(jī)、單反相機(jī)之后會研究其說明書，直到完全掌握各種功能。專業(yè)師對知識的渴望非常強(qiáng)烈，這一點(diǎn)十分寶貴，也使得專業(yè)師在許多情況下具備不可替代的價(jià)值。

如果你是專業(yè)師，要盡量展示出自身在某個(gè)領(lǐng)域或項(xiàng)目上的熱情，培養(yǎng)真正的職業(yè)感并讓團(tuán)隊(duì)成員相信你的知識與能力，確保能夠時(shí)刻提升自我的知識與技能，在必要的時(shí)候也可以參加培訓(xùn)課程。

當(dāng)別人向你請教一些問題的時(shí)候，不要夸夸其談、沒完沒了。這樣反而會讓他們混淆。切莫忽略自己擅長領(lǐng)域之外的關(guān)鍵信息。謹(jǐn)記，自己并不知曉的某些事情可能會對你生活的各個(gè)方面產(chǎn)生巨大的影響。同樣，也不要過分故步自封。長遠(yuǎn)來看，這對于團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人來說都沒有益處。