本文轉(zhuǎn)載自領(lǐng)教工坊
導(dǎo)言
你知道端到端的流程改革很復(fù)雜，有很多地方需要變化；你知道這將耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且這將是根本性的變化，會(huì)給企業(yè)的工作方式帶來(lái)巨變。對(duì)于這些方面，你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。但是從哪里入手呢？該如何把它們結(jié)合在一起，從而獲得改革的回報(bào)呢？簡(jiǎn)而言之，我們?nèi)绾螐脑c(diǎn)到達(dá)目的地？
正文字?jǐn)?shù)丨5588 字
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01
了解你自己
02
你的企業(yè)文化
要想成功實(shí)施改革，那就不得不處理這些問(wèn)題。
牛仔型文化與此完全不同。在這種文化中，人們?nèi)狈δ托?。員工想要看到他們相信的結(jié)果，并希望盡快得到想要的結(jié)果，因?yàn)樗麄冃枰@些結(jié)果來(lái)幫助自己獲得成功。為了贏得這種文化中各種牛仔的青睞，你需要從小處著手，這樣才能迅速產(chǎn)生結(jié)果，并證明流程的可行性和益處。
03
設(shè)置優(yōu)先級(jí)
完成第一次重新設(shè)計(jì)需要的時(shí)間，在很大程度上取決于企業(yè)的規(guī)模、員工對(duì)重新設(shè)計(jì)計(jì)劃的雄心和計(jì)劃是否能得到良好支持。
04
脫離軌道
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沒(méi)有認(rèn)識(shí)到改變的范圍
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危機(jī)應(yīng)對(duì)
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個(gè)人擁護(hù)
考慮到流程中固有變化的性質(zhì)和范圍，在真正開(kāi)始流程工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者常會(huì)有強(qiáng)烈的讓基礎(chǔ)框架或基礎(chǔ)建設(shè)支持流程的需求。但過(guò)多的計(jì)劃可能會(huì)帶來(lái)致命的后果，因?yàn)樗诱`了改革的實(shí)際開(kāi)始，并至少造成了這樣一種印象：這只是另一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)。
喬治·巴頓將軍（General George Patton）很久以前就認(rèn)識(shí)到：“今天就付諸行動(dòng)的好計(jì)劃，勝過(guò)明天才開(kāi)始的完美計(jì)劃。”流程必須迅速產(chǎn)生顯著的結(jié)果，才能在企業(yè)中立足。企業(yè)需要抵制萬(wàn)事俱備才起步的誘惑，因?yàn)槿f(wàn)事俱備會(huì)耗費(fèi)太多時(shí)間。企業(yè)最好從小處著手，讓新流程顯示出切實(shí)的好處，才能留住員工對(duì)改革的長(zhǎng)久支持。
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沿用舊指標(biāo)
多年來(lái)你的公司一直使用同一套考核指標(biāo)。無(wú)論出于何種原因——主要是因?yàn)閱T工的薪水和獎(jiǎng)金與這些指標(biāo)掛鉤——許多人都不愿放棄舊指標(biāo)，更不愿在全新的考核指標(biāo)下工作。但是通過(guò)舊的考核指標(biāo)企業(yè)無(wú)法獲知實(shí)施流程的必備要素。如果沒(méi)有新的進(jìn)展和成功的考核方式，你引入流程的努力將會(huì)陷入困境，因?yàn)槿藗儗⒗^續(xù)按照舊指標(biāo)中能得到獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。企業(yè)中的考核指標(biāo)常與法律非常類似：新的指標(biāo)不斷被添加，但是舊的指標(biāo)即使與員工的工作不再相關(guān)，也會(huì)一直存在。但在流程工作中，舊指標(biāo)必須讓位于新指標(biāo)。考核指標(biāo)驅(qū)動(dòng)行為，保留舊的考核指標(biāo)就相當(dāng)于保留舊的行為。
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接受失敗
在流程改革道路上，失誤在所難免。但是失敗不應(yīng)該阻止流程改革的繼續(xù)。失敗是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在錯(cuò)誤變得昂貴之前及早犯錯(cuò)不失為一件好事。
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轉(zhuǎn)向合作
流程改革需要依靠團(tuán)隊(duì)合作，而不是單方面的鼓勵(lì)。當(dāng)人們表示自己不贊成流程時(shí)，他們真正的意思是不想分享權(quán)力。你要求人們走出自己的舒適區(qū)，走出自己的藩籬，會(huì)有一些甚至很多員工不能或不愿如此。當(dāng)優(yōu)秀的員工威脅說(shuō)要離開(kāi)而不是適應(yīng)流程時(shí)，不要試圖留住他們。他們也許在舊體制下表現(xiàn)不錯(cuò)，但在新體制下不一定會(huì)成功。要么他們會(huì)破壞流程，要么流程摧毀他們。流程改革需要領(lǐng)導(dǎo)者具有說(shuō)服能力并適當(dāng)采取外交手段，同時(shí)也需要鐵一般的決心。領(lǐng)導(dǎo)者需要有1/3的遠(yuǎn)見(jiàn)、1/3的溝通能力、1/3的突破能力。
