極度認(rèn)真的對(duì)待眼前的工作

我原本也不是一個(gè)熱愛(ài)勞動(dòng)的人，而且我曾經(jīng)認(rèn)為，在勞動(dòng)中要遭受苦難的考驗(yàn)簡(jiǎn)直是不能接受的事。

通過(guò)艱苦的勞動(dòng)可以磨煉自己的人格，可以修身養(yǎng)性，這樣的道德說(shuō)教，同現(xiàn)在大多數(shù)年輕人一樣，我也曾不屑一顧。

但是，大學(xué)畢業(yè)的我，在京都一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)—松風(fēng)工業(yè)就職以后，年輕人的這種淺薄的想法就被現(xiàn)實(shí)徹底地粉碎了。

松風(fēng)工業(yè)是一家制造絕緣瓷瓶的企業(yè)，原是在日本行業(yè)內(nèi)頗具代表性的優(yōu)秀企業(yè)之一。但在我入社時(shí)早已面目全非，遲發(fā)工資是家常便飯，公司已經(jīng)走到了瀕臨倒閉的邊緣。

業(yè)主家族內(nèi)訌不斷，勞資爭(zhēng)議不絕。我去附近商店購(gòu)物時(shí)，店主用同情的口吻對(duì)我說(shuō)：“你怎么到這兒來(lái)了，待在那樣的破企業(yè)，老婆也找不到??！”

因此，我們同期入社的人，一進(jìn)公司就覺(jué)得“這樣的公司令人生厭，我們應(yīng)該有更好的去處”。大家聚到一塊兒時(shí)就牢騷不斷。

入公司還不到一年，同期加入公司的大學(xué)生就相繼辭職了，最后留在這家破公司的除了我之外，只剩一位九州天草出身的京都大學(xué)畢業(yè)的高才生。我倆商量后，決定報(bào)考自衛(wèi)隊(duì)干部候補(bǔ)生學(xué)校。結(jié)果我倆都考上了。

但入學(xué)需要戶(hù)口簿的復(fù)印件，我寫(xiě)信給在鹿兒島老家的哥哥，請(qǐng)他寄來(lái)，等了好久毫無(wú)音訊。結(jié)果是那位同事一個(gè)人進(jìn)了干部候補(bǔ)生學(xué)校。

最后，只剩我一個(gè)人留在了這家破敗的公司。

只剩我一個(gè)人了，我非?？鄲?。

我那時(shí)候想，辭職轉(zhuǎn)行到新的崗位也未必一定成功。有的人辭職后或許人生變得更順暢了，但也有的人人生卻變得更加悲慘了。有的人留在公司，努力奮斗，取得了成功，人生很美好；也有的人雖然留任了，而且也努力工作，但人生還是很不如意。所以情況因人而異吧。

究竟離開(kāi)公司正確，還是留在公司正確呢？煩惱過(guò)后我下了一個(gè)決斷。

正是這個(gè)決斷迎來(lái)了我“人生的轉(zhuǎn)機(jī)”。

只剩我一個(gè)人孤零零地留在這個(gè)衰敗的企業(yè)了，被逼到這一步，我反而清醒了。“要辭職離開(kāi)公司，總得有一個(gè)義正詞嚴(yán)的理由吧，只是因?yàn)楦杏X(jué)不滿(mǎn)就辭職，那么今后的人生也未必就會(huì)一帆風(fēng)順吧。”當(dāng)時(shí)，我還找不到一個(gè)必須辭職的充分理由，所以我決定：先埋頭工作。

不再發(fā)牢騷，不再說(shuō)怪話(huà)，我把心思都集中到自己當(dāng)前的本職工作中來(lái)，聚精會(huì)神，全力以赴。這時(shí)候我才開(kāi)始發(fā)自?xún)?nèi)心并用格斗的氣魄，以積極的態(tài)度認(rèn)真面對(duì)自己的工作。

從此以后，我工作的認(rèn)真程度，真的可以用“極度”二字來(lái)形容。

在這家公司里，我的任務(wù)是研究最尖端的新型陶瓷材料。我把鍋碗瓢盆都搬進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室，睡在那里，晝夜不分，連一日三餐也顧不上吃，全身心地投入了研究工作。

這種“極度認(rèn)真”的工作狀態(tài)，從旁人看來(lái)，真有一種悲壯的色彩。

當(dāng)然，因?yàn)槭亲罴舛说难芯?，像拉馬車(chē)的馬匹一樣，光用死勁是不夠的。我訂購(gòu)了刊載有關(guān)新型陶瓷最新論文的美國(guó)專(zhuān)業(yè)雜志，一邊翻辭典一邊閱讀，還到圖書(shū)館借閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。我往往都是在下班后的夜間或休息日抓緊時(shí)間，如饑似渴地學(xué)習(xí)、鉆研。

在這樣拼命努力的過(guò)程中，不可思議的事情發(fā)生了！

大學(xué)時(shí)我的專(zhuān)業(yè)是有機(jī)化學(xué)，我只在畢業(yè)前為了求職，突擊學(xué)了一點(diǎn)無(wú)機(jī)化學(xué)?？墒钱?dāng)時(shí)，在我還是一個(gè)不到25歲的毛頭小伙子的時(shí)候，我居然一次又一次取得了出色的科研成果，成為無(wú)機(jī)化學(xué)領(lǐng)域嶄露頭角的新星。這全都得益于我專(zhuān)心投入工作這個(gè)重要的決定。

與此同時(shí)，進(jìn)公司后要辭職的念頭以及“自己的人生將會(huì)怎樣”之類(lèi)的迷惑和煩惱，都奇跡般地消失了。不僅如此，我甚至產(chǎn)生了“工作太有意思了，太有趣了，簡(jiǎn)直不知如何形容才好”這樣的感覺(jué)。這時(shí)候，辛苦不再被當(dāng)作辛苦，我更加努力地工作，周?chē)藗儗?duì)我的評(píng)價(jià)也越來(lái)越高。

在這之前，我的人生可以說(shuō)是連續(xù)的苦難和挫折。而從此以后，不知不覺(jué)中，我的人生步入了良性循環(huán)。

每個(gè)崗位，每個(gè)人都有自己需服務(wù)的客戶(hù)，對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)而言，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的對(duì)象就是自己要服務(wù)的客戶(hù)。對(duì)于后勤部門(mén)而言，銷(xiāo)售部門(mén)就是自己要服務(wù)的客戶(hù)。

要想實(shí)現(xiàn)不被替代，首先要找到自己的客戶(hù)，利他才能自利，專(zhuān)心地、心無(wú)旁騖地去為你的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這點(diǎn)非常重要。

關(guān)于要專(zhuān)心地、心無(wú)旁騖地去為你的客戶(hù)服務(wù)，以下為原文內(nèi)容。

取悅客戶(hù)是從商之本，做不到這一點(diǎn)，就不可能持續(xù)獲取利潤(rùn)。

我一直用“顧客至上主義”這個(gè)詞來(lái)概括“取悅客戶(hù)是從商之本”的道理。

極度重視技術(shù)研發(fā)，從不懈怠；盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于交貨期的各種“無(wú)理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶(hù)的指示送貨上門(mén)；總是盡量接受客戶(hù)的壓價(jià)。京瓷公司之所以這么做，正是基于“取悅客戶(hù)”的真誠(chéng)意愿。

在我看來(lái)，經(jīng)商的根本便是“無(wú)論如何都要取悅客戶(hù)”。如果做不到這點(diǎn)，企業(yè)便無(wú)法持續(xù)獲得利潤(rùn)。

1999年，京瓷迎來(lái)了公司創(chuàng)立的第40個(gè)年頭。在這40年間，財(cái)報(bào)從未出現(xiàn)過(guò)赤字?；仡櫂I(yè)績(jī)，我們可以看到持續(xù)的盈利和不斷的發(fā)展。

就像我剛才所說(shuō)，這是京瓷顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶(hù)的回報(bào)。

在工作中，自己要成為旋渦的中心，積極地把周?chē)娜司頀哆M(jìn)來(lái)。

我時(shí)常鼓勵(lì)員工成為旋渦的中心。

在公司，會(huì)遇到各種工作課題。比如重視員工教育，提高員工素質(zhì)等。有的課題分工并非涇渭分明，而是與各部門(mén)相互關(guān)聯(lián)——到底該由總務(wù)部牽頭？還是由人事部牽頭？這種“曖昧”的情況時(shí)有發(fā)生。

尤其是規(guī)模較小的企業(yè)，財(cái)務(wù)、總務(wù)和業(yè)務(wù)往往沒(méi)有明確的界限和分工，一人身兼數(shù)職的情況并不少見(jiàn)。

在這種情況下，一旦出現(xiàn)亟待解決的問(wèn)題，公司里肯定會(huì)有“好事者”牽頭：“大家下班后集合一下，社長(zhǎng)上次說(shuō)要‘通過(guò)員工教育來(lái)提高員工素質(zhì)’，咱們到時(shí)候討論一下。”

牽頭者并不一定只限于年齡較大的資深員工，也有勇于召集自己前輩們的年輕員工。

大家聚集在牽頭者的周?chē)?，便形成?ldquo;旋渦”。一個(gè)課題對(duì)應(yīng)一個(gè)“旋渦”。

“如果一直傻愣著，就等于把主動(dòng)權(quán)拱手讓給了部下和后輩，而你自己就只能不停地跟著別人轉(zhuǎn)。要讓自己成為中心人物，使周?chē)藶槟闼谩?rdquo;

留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果總是以別人為中心，自己只是在外圍跟著轉(zhuǎn)，自己總處在協(xié)助的位置，那么就體會(huì)不到工作的快樂(lè)。與其這樣，不如自己成為漩渦的中心，把周?chē)娜司頀哆M(jìn)來(lái)，就能品嘗愉快工作的滋味，那或許是最高的享受。

翻卷起工作的漩渦，這跟年齡和經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)。帶著問(wèn)題意識(shí)，把周?chē)娜藥?dòng)起來(lái)，把人會(huì)聚到一起，這個(gè)人就成了漩渦的中心。

04

每天，哪怕很少一點(diǎn)，也要在“創(chuàng)造性的工作”上下功夫。即使一天的進(jìn)步微不足道，但若經(jīng)過(guò)十年的積累，就一定可以孕育巨大的變化。

為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我常用“掃地”作為例子。比如，到昨天為止，打掃車(chē)間總是用掃帚從右到左掃。那么，今天從四周向中間掃掃試試會(huì)怎樣呢？

或者，光用掃帚打掃不干凈，用拖把試試怎樣？用拖把效果不好，向上司建議，花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)臺(tái)吸塵器如何？買(mǎi)吸塵器要花成本，但從長(zhǎng)期看，可以節(jié)省時(shí)間精力。再進(jìn)一步，自己改良一下吸塵器，讓它掃地又快又干凈，如何？

就這樣，掃地這么一件小事，只要開(kāi)動(dòng)腦筋，就可以想出許多又快又好的辦法。

這樣天天鉆研創(chuàng)新，積累一年，你就成了掃地專(zhuān)家，你的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)受到車(chē)間全體人員的好評(píng)。

這樣的話(huà)，整幢大樓的清掃工作可能就會(huì)委托你負(fù)責(zé)。再后來(lái)，你就可以干脆成立清掃大樓的專(zhuān)業(yè)公司，并讓它發(fā)展壯大。一切亦非不可能。

如果有另一個(gè)人，認(rèn)為自己“不過(guò)是掃地而已”，懶于改進(jìn)，天天都漫不經(jīng)心，那么這樣的人就絕不會(huì)進(jìn)步，絕沒(méi)有發(fā)展，一年之后還是老樣子，仍然磨磨蹭蹭，還是掃地而已。

這樣的事，不只限于掃地。

對(duì)工作和人生也完全一樣。

無(wú)論多么渺小的工作，都積極去做，抱著問(wèn)題意識(shí)，對(duì)現(xiàn)狀動(dòng)腦筋進(jìn)行改良。能這么做的人和缺乏這種精神的人，假以時(shí)日，兩者之間會(huì)產(chǎn)生驚人的差距。

不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，總想做得更好，總想不斷提升自己，有沒(méi)有這種“想法”或許就是產(chǎn)生“成功”與“失敗”之間差距的根源。

每天一點(diǎn)的鉆研創(chuàng)新，日積月累，今天比昨天進(jìn)一步，希望做得更好，這種“上進(jìn)心”是工作和人生中最重要的，也是進(jìn)入真正的“創(chuàng)造”之門(mén)的秘訣。

05

始終在工作中貫徹完美主義

我從年輕時(shí)開(kāi)始，就將“貫徹完美主義”作為自己的座右銘。

“貫徹完美主義”這一條，既是我自身的性格使然，也是我從事研究開(kāi)發(fā)這一創(chuàng)造性工作所得出的經(jīng)驗(yàn)。

以陶瓷為例，比如說(shuō)，有時(shí)候要混合好幾種原料，只要放錯(cuò)了一種原料，或者搞錯(cuò)了分量，或者是混合方法不對(duì)，都無(wú)法做出自己理想中的陶瓷產(chǎn)品。

假設(shè)某個(gè)步驟由于稍有疏忽而失敗，那么所使用的所有材料、加工費(fèi)、電費(fèi)和一切其他投入都付諸東流。

這不僅會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，還可能導(dǎo)致交貨延遲，給客戶(hù)帶來(lái)麻煩。

京瓷規(guī)模還小的時(shí)候，幾乎全都是直接從客戶(hù)那里接訂單進(jìn)行生產(chǎn)。

銷(xiāo)售人員去拜訪客戶(hù)，與客戶(hù)商討，客戶(hù)會(huì)說(shuō)：“我要做這樣的陶瓷零部件，什么時(shí)候必須交貨。”

于是我們的銷(xiāo)售人員會(huì)回答：“一定按期交貨。”接下訂單?？蛻?hù)就會(huì)按照零部件的交期，制定用到這個(gè)零部件的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃。所以我們必須在規(guī)定的日期前交貨。

但往往就是這種時(shí)候，眼看就要到交貨期了，結(jié)果由于一個(gè)小小的失誤而失敗。

如果說(shuō)從原料混合到成品完成需要15天的話(huà)，如果在最終出貨前的節(jié)骨眼上失敗，就要重新再花15天。

于是不得不對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)俳o我們15天的時(shí)間。”這樣的話(huà)，客戶(hù)就會(huì)劈頭蓋臉地怒罵我們的銷(xiāo)售人員“就是因?yàn)榘延唵谓唤o了你們這種不靠譜的破公司，才把我們的生產(chǎn)計(jì)劃都打亂了”“再也不跟你們做生意了”等。

銷(xiāo)售人員垂頭喪氣地回到公司。

然后我們不得不再次拜訪客戶(hù)，真心誠(chéng)意地解釋?zhuān)M量得到客戶(hù)的諒解，盡可能早點(diǎn)交貨。

正因?yàn)轶w會(huì)過(guò)這樣心酸的經(jīng)歷，所以我深切地感受到，哪怕是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

所以京瓷迄今為止都貫徹完美主義的方針。

就是說(shuō)，從制造到交貨的全流程，哪怕只有百分之零點(diǎn)幾的失誤，也會(huì)導(dǎo)致之前所有的努力都化為泡影。

所以必須時(shí)刻保持緊張感，徹底貫徹完美主義，追求完美。產(chǎn)品制造的世界就是這么嚴(yán)格。

人生也和工作一樣，疏忽了最后的1%的努力，就可能前功盡棄。要讓自己的努力開(kāi)花結(jié)果，必須始終追求完美。