如果企業(yè)只能在順境下，自己熟悉的世界里，以及在可認(rèn)知的條件下才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，獲得績(jī)效，這本身就是一種危機(jī)。

對(duì)于企業(yè)而言，面對(duì)危機(jī)，我認(rèn)為有四個(gè)行動(dòng)特別關(guān)鍵，它們分別是：效率致勝、模式創(chuàng)新、以“我”為主以及貼近顧客。

效率致勝

當(dāng)市場(chǎng)與需求增長(zhǎng)不明顯或下滑時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)困難靠什么?靠效率，靠布局。同樣的事情，你比別人做得快、做得早就會(huì)變得主動(dòng)。不同的事情，你提早布局、布局早就會(huì)獲得先機(jī)。

2020年新冠肺炎疫情出現(xiàn)之初，東軟集團(tuán)就與疫情競(jìng)速，推出了東軟智能信息采集系統(tǒng)、測(cè)溫防控/智能巡檢機(jī)器人、東軟醫(yī)護(hù)助理機(jī)器人、東軟消毒安全衛(wèi)士機(jī)器人、東軟配送騎士機(jī)器人等一系列可有效防控疫情的智能終端產(chǎn)品，以軟件、硬件和人工智能技術(shù)，為醫(yī)院抗疫、企業(yè)復(fù)工、人員返程提供安全保障。

東軟一下推出5款硬核產(chǎn)品，有人會(huì)覺(jué)得這簡(jiǎn)直就是“速度狂魔”，但只不過(guò)是東軟憑借多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，并針對(duì)新冠疫情的緊急需求，與時(shí)間賽跑，通過(guò)軟硬件的優(yōu)勢(shì)，快速構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)、軟件、硬件終端為一體的移動(dòng)信息化解決方案。 

在危機(jī)中，每個(gè)企業(yè)在各自領(lǐng)域里，所面對(duì)的情形是一樣的，誰(shuí)能突圍?誰(shuí)的效率高，誰(shuí)的行動(dòng)快，誰(shuí)的協(xié)同力強(qiáng)，誰(shuí)的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)快，誰(shuí)就能在危機(jī)中率先獲得突圍。

模式創(chuàng)新

由于危機(jī)帶來(lái)沖擊的獨(dú)特性，需要企業(yè)不能以常態(tài)方式來(lái)應(yīng)對(duì)，無(wú)論是業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理模式以及工作模式都可能需要?jiǎng)?chuàng)新。

因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，很多企業(yè)啟動(dòng)“居家辦公”模式，讓員工在家、在線、在崗展開(kāi)工作或者學(xué)習(xí)，幫助員工用新工作模式，進(jìn)入到工作狀態(tài)。

危機(jī)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境完全改變，企業(yè)原有擅長(zhǎng)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式在危機(jī)面前，大部分可能不再適合。即便本身就是在線模式的很多企業(yè)，也遇到了承受能力、技術(shù)能力以及快速響應(yīng)能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值網(wǎng)變化等各種前所未有的挑戰(zhàn)。

這一切正說(shuō)明，面對(duì)危機(jī)，每個(gè)企業(yè)都需要有能力轉(zhuǎn)變，甚至放棄原有模式，去創(chuàng)造新模式。

以“我”為主

能夠幫助企業(yè)最快響應(yīng)危機(jī)挑戰(zhàn)的，是企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)能力，也就是企業(yè)需要轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思維，從平時(shí)關(guān)注“他人”，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“自我”。

在日常運(yùn)營(yíng)中，大部分企業(yè)習(xí)慣性用“對(duì)手”來(lái)展開(kāi)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是在危機(jī)中，這一點(diǎn)恰恰是需要徹底調(diào)整的。危機(jī)來(lái)臨時(shí)，你首先要把自己做好，才有機(jī)會(huì)活下去，你需要根據(jù)自己的情況，尋找自己的有效方式。

我想轉(zhuǎn)述曹德旺的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)大家說(shuō)，關(guān)鍵還是要靠自己。他認(rèn)為“真真正正的救助是自救，首先要想辦法自己救自己。建議大家現(xiàn)在冷靜一下，自立一點(diǎn)，想想企業(yè)最大的困難是什么，如何盡最大的努力去解決問(wèn)題、渡過(guò)難關(guān)。”

在巨變的環(huán)境里，我們一直認(rèn)為，那些敢于面對(duì)危機(jī)、快速應(yīng)對(duì)、激活自我的企業(yè)，會(huì)獲得一個(gè)特殊的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也是一些中小企業(yè)崛起的機(jī)會(huì)。

貼近顧客

在危機(jī)中，能夠讓企業(yè)擺脫危機(jī)的外部力量是顧客，只有顧客和你站在一起，你就可以抵抗危機(jī)，并獲得生機(jī)。

如果想貼近顧客，最直接的方法就是真實(shí)去理解顧客，把顧客當(dāng)做朋友，如了解朋友一樣了解顧客需求，了解顧客的處境和難題，給予關(guān)懷和幫助。

比如智慧樹(shù)網(wǎng)幫助老師們解決在線教學(xué)的難題，企業(yè)微信幫助解決遠(yuǎn)程辦公的難題。企業(yè)真實(shí)有效的能力，是對(duì)接顧客的能力。只要企業(yè)清晰地解決顧客的問(wèn)題，顧客就不會(huì)離開(kāi)企業(yè)。

很多時(shí)候，企業(yè)以為是被危機(jī)淘汰了，究其根本還是顧客淘汰了企業(yè)。只要企業(yè)在任何時(shí)候都與顧客在一起，那就可以找到共度難關(guān)的解決方案。