我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：不躬身入局，別當(dāng)管理者。

01

為什么管理者需要躬身入局？

躬身入局是對(duì)管理者的基本要求，但很多管理者都做不到。

他們天天坐在辦公室里，然后指手畫腳。

一旦拿不到結(jié)果，他就會(huì)說：

“明明我的戰(zhàn)略這么清楚，為什么你還是干不出來？”

“我都說了怎么做，就這么簡(jiǎn)單的事情，你都做不好？”

最后，歸因在下屬身上，認(rèn)為是下屬的能力不行，是下屬的執(zhí)行力差。

事實(shí)真是這樣嗎？

在社會(huì)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)上，有一個(gè)基本歸因謬誤。

什么意思呢？

你在辦公室里，制定了方法和策略，你覺得是對(duì)的。你就會(huì)覺得之所以沒有完成，是下屬的執(zhí)行有問題。

但真正干活的人，是服務(wù)客戶的，因?yàn)橐恍┠悴恢赖脑?，所以你制定的策略和方法，很可能他們根本落不下去，這時(shí)候他們就會(huì)認(rèn)為你的決策是錯(cuò)誤的。

之所以如此，是因?yàn)殡p方所站的角度和出發(fā)點(diǎn)不同。

旁觀者往往站在一個(gè)理想的角度，從常規(guī)的邏輯出發(fā)。

而實(shí)施行為的人，則更多地是從具體情況出發(fā)。

那么怎么辦？

就是躬身入局。將旁觀者的角色變成實(shí)施行為的人，這樣才能看清楚問題，避免錯(cuò)誤歸因。

所以，管理者一定要入局。

02

管理者要入什么局？

那么，管理者要入什么局？

1.下屬的局。

首先是入下屬的局。

對(duì)管理者來說，隨著職位越來越高，就會(huì)離一線越來越遠(yuǎn)，這是正常的。

但管理者是要做決策的， 如果完全不了解一線，很難做出正確的決策。

你是高管，入下屬的局，不是說去深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而是要知道，業(yè)務(wù)是應(yīng)該怎么運(yùn)行的，知道背后的邏輯。

如果是基層管理者，入下屬的局，則是深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中。比如你是銷售管理者，當(dāng)下屬無法簽單的時(shí)候，為了搞清楚他簽不了單的原因，要陪訪簽單，為他們提供支持，幫助他們解決問題。

2.入客戶的局。

除了入下屬的局，還要入客戶的局。

你一定要花時(shí)間和客戶在一起，挖掘客戶的需求，從客戶那里找答案。

你的創(chuàng)新業(yè)務(wù)怎么做，用戶體驗(yàn)怎么做，服務(wù)品質(zhì)如何提升？這些問題的答案，你都要從客戶那里去尋找。

像我自己，我每一周，都給自己規(guī)定了拜訪客戶的數(shù)量。

每一個(gè)季度，至少接兩家咨詢，自己帶隊(duì)去完成項(xiàng)目。

為什么我會(huì)這樣做？

因?yàn)橐坏┮娍蛻羯倭?，?duì)客戶的理解就會(huì)很淺，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，做戰(zhàn)略的時(shí)候，很可能就會(huì)經(jīng)驗(yàn)主義先行，成了“我以為”。如果不跟客戶聊需求和困境，只有下面的人匯報(bào)，很難抓住客戶的真需求。

所以，不管你的職位有多高，你都要離客戶近一點(diǎn)，更近一點(diǎn)。

03

如何才能躬身入局？

那么，如何躬身入局？有沒有什么方法？

1.深入現(xiàn)場(chǎng)

要真正的躬身入局，就不要怕兩腳沾泥。

稻盛和夫說：答案在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)有神靈。

遇到問題時(shí)，不能只在辦公室臆想，而是要去現(xiàn)場(chǎng)找方法，去基層，或者去拜訪客戶。

稻盛和夫也是這么做的，稻盛和夫拯救日航，3個(gè)月之內(nèi)，通過多樣的形式，走訪、座談會(huì)、大會(huì)、空巴等等，跟3萬名日航員工握手，然后問：“你認(rèn)為呢？”“你認(rèn)為呢？”“你認(rèn)為呢？”

稻盛和夫認(rèn)為，遇到麻煩多找找自己的問題，如果自己搞不明白，就找自己的部下，找找一線員工，他們有辦法。

2.定義問題

當(dāng)你真的躬身入局，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在的問題。

但這時(shí)候，看到的問題，很可能只是現(xiàn)象。并不是真正的問題。你必須去偽存真，找到真問題。

比如，你到一線去，你看見每一個(gè)人都非常忙碌。忙且混亂，導(dǎo)致出了很多錯(cuò)誤。

那么，是缺人嗎？

不一定，很可能是流程不清晰，所以就不規(guī)范，也沒有效率。

你是一個(gè)中層管理者，你的下屬總是來告訴你，他需要招人，因?yàn)橛袃蓚€(gè)員工離職了。

那么要直接招人，把坑填上嗎？

這其實(shí)也是假問題。

更重要的是搞清楚這兩個(gè)員工為什么離職，是管理上有問題？還是激勵(lì)不到位？

你看，問的問題變了，答案也不一樣。

3.入未來的局

問題定義清楚了，要一頭扎進(jìn)去解決這個(gè)問題嗎？

其實(shí)不是。

德魯克說過一句話：“成果的取得是靠挖掘機(jī)會(huì)，而不是靠解決問題。”

很有意思。

這句話背后藏的道理是，解決問題雖然很重要，但企業(yè)中的問題，管理上的問題是解決不完的。

要從現(xiàn)在的問題中抽離出來，站在未來的層面去找答案。

還是上面的例子。

當(dāng)下屬總是頻繁找你要招聘指標(biāo)，你認(rèn)為是一個(gè)問題。

但下屬的認(rèn)知達(dá)不到，立馬招人，可能是他想到的最好的方法了。

所以，這時(shí)候，管理者除了幫助他出解決方案外，更重要的是，你還要教他，應(yīng)該怎么樣思考，以及為什么要采用這樣的方案。

這樣做的目的，其實(shí)是在幫他開天眼，幫助他提高自己的認(rèn)知，讓他更深入發(fā)現(xiàn)底層的問題。

如果他的認(rèn)知沒有提升，不具備解決問題的方法，等他遇到了難題，還會(huì)再來找你，這時(shí)候，你就變成了下屬的手腳。

一旦他掌握了思考的方法，就能解決很多相似的問題。

你也就能釋放出來了，從而做更能產(chǎn)生效益的事情。

今天的問題，其實(shí)是昨天的“解決方法”導(dǎo)致的。站在未來解決問題，入未來的局，更有效果。

入未來的局，不僅能起到預(yù)防問題的作用，甚至連老的問題都解決了。

比處理問題的能力更重要的，是預(yù)防問題的能力。

所以管理者躬身入局很重要。既入下屬的局，也要如客戶的局。如何入？深入現(xiàn)場(chǎng)，尋找答案；定義問題，找到真問題；從問題中看到機(jī)會(huì)，入未來的局。