鄭州裕恒教育文章導(dǎo)讀：

在電影《教父》中有過這樣一句話：在一秒鐘內(nèi)看到本質(zhì)的人，和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人，自然是不一樣的命運。學(xué)習(xí)高手分析問題的方式，能讓自己做事時事半功倍。

• 如何定義出真正的問題？

• 如何穿透表面尋找本質(zhì)問題？

• 透析三棱鏡B：校準(zhǔn)目標(biāo)

• 透析三棱鏡A：重構(gòu)方法

• 透析三棱鏡C：消除變量

01

公司業(yè)績下滑，下一步應(yīng)該如何應(yīng)對？

我們假設(shè)，你是這一家創(chuàng)業(yè)公司的老板。

最近，你發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績，一路下滑，你打算找業(yè)務(wù)部主管王小錘聊一下，看看到底發(fā)生了什么，下一步該如何應(yīng)對。

于是，你把他叫到了辦公室，一臉嚴(yán)肅的問到：小錘，最近公司業(yè)績一直在下滑，你打算下一步怎么辦？

小錘有些顫抖，緊張的說到：

“老板，這兩個月團(tuán)隊走了幾個得力干將。另外，這段時間，市場上出現(xiàn)了一個競爭對手，和我們的產(chǎn)品功能基本一致，但價格比我們低了許多，用戶都跑去買他們的了，所以業(yè)績才下滑。如果能幫我再招募幾個銷售，適當(dāng)?shù)脑俳o我一些折扣的權(quán)利，我有信心，業(yè)績一定能提上去！”

你聽上去感覺像是借口，便質(zhì)問：

“再招幾個銷售沒問題，我?guī)湍闳ズ腿肆Y源部的李總打聲招呼?？蓛r格高不是理由吧，我們一直都是這個價格在賣，而且我們?yōu)榱吮ＷC產(chǎn)品質(zhì)量，用的都是好材料，利潤本來就不高，現(xiàn)在你再一打折，利潤就更少了……”

小錘看你有些猶豫，就繼續(xù)說到：

“現(xiàn)在市場發(fā)生變化了，競爭對手開始主動降價，我們也要跟進(jìn)，晚了也許市場就沒了！通過薄利多銷，先把競爭對手趕出去，把市場拿回來！”

被他這么一說，你心頭一緊，感覺挺有道理，頻頻點頭，還沒等你開口，小錘又接著說：

“只要您給我打折的權(quán)利，再給我配2個人，我保證下個月的業(yè)績能有2倍的提升！把市場給拿回來！做不到我就走人！”

你被王小錘誠意所打動，臉上露出了迷人的微笑，便許諾了他提出的條件。

一個月過去后……

公司的銷售額確實提升了2倍，但是由于都是打折出售，算上新增的人力成本，團(tuán)隊的運營成本，利潤竟然變?yōu)榱素?fù)數(shù)！

并且，競爭對手竟然又降價了，擺出了一副誓死要打價格戰(zhàn)的架勢，小錘又向你提出了需要更高折扣的請求。

怎么辦？

再降？就會虧更多！

不降？市場就沒了。

裁人？團(tuán)隊就散了。

小錘，你這是在坑我啊！

你焦頭爛額......為什么會這樣？

那是因為你只看到了“表面問題”并沒有找到“本質(zhì)問題”，吃錯了藥！

什么是表面問題，什么是本質(zhì)問題？我們又應(yīng)該如何找到本質(zhì)問題呢？

02

如何定義出真正的問題？

問題是如何產(chǎn)生的？

要找到本質(zhì)問題，我們得先看一下到底什么是“問題”？它是如何產(chǎn)生的？

比如我問你：什么是區(qū)塊鏈？

如果你不知道區(qū)塊鏈的含義，那么它對你來說是個問題；而如果你已經(jīng)有了對區(qū)塊鏈的認(rèn)知，那么這對你來說就不是個問題，或者說，你已經(jīng)解決了這個問題。

再比如，我問你：你為什么這個月業(yè)績那么差？

這是一個問題嗎？

這就不一定了…...

如果說，公司給你的業(yè)績目標(biāo)是100萬，你做了50萬，那么這就是個問題。

但是，如果目標(biāo)是100萬，你也做了100萬，那么這就不是個問題。你聽到后會反問我：我哪里差了？！

所以“問題”是什么？

“問題”就是：期望與現(xiàn)狀的落差部分

假設(shè)某件事的期望值是（B），現(xiàn)狀是（B’），那么（B'→ B）這個落差部分，就是問題。

為什么我們常說：沒有問題，就是最大的問題？

因為沒有問題，就意味著你不知道目標(biāo)在哪里，也不知道現(xiàn)狀是什么，自然就不知道有什么問題，只是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，隨波逐流，一臉迷茫...

你剛對一群人講完一大段話，然后問：大家還有沒有問題？大家回答你：沒有問題…...

你千萬別天真的以為大家都聽懂了，更大的可能是：

他不知道什么算真正的聽懂了，以及為什么要聽你說這一大段，他沒有一個期望值（B）；

也不知道自己聽懂了什么，沒聽懂什么，處在游離狀態(tài)，找不到自己的現(xiàn)狀（B’）…...

因此，不是他完全聽懂了，沒有問題，而是不知道自己有沒有聽懂，不知道什么算完全聽懂，因而找不到這個“落差”在哪里，沒有發(fā)現(xiàn)落差也就沒有發(fā)現(xiàn)問題，所以只能回答：沒有問題......

我們所有的解決辦法，都應(yīng)該是圍繞（B'→ B）的這個部分來展開思考的，找不到這個落差部分，我們的解決方案也就無從開始。

可是，我們?nèi)粘９ぷ?、生活中的交流并不是這樣的。往往在還沒弄清楚問題是什么的情況下，就急于開始給出自己的建議。

比如，文章開頭的問題：“小錘，最近公司業(yè)績一直在下滑，你下一步打算怎么辦？”

這個問題，其實就很模糊，怎么算下滑？目標(biāo)業(yè)績是多少？現(xiàn)在業(yè)績是多少？下滑的比例是多少？過去幾個月具體是什么情況？

是原來做100萬，現(xiàn)在變成30萬？還是原來做100萬，現(xiàn)在下降到80萬？

雖然都是業(yè)績變差了，但這兩個問題，顯然是不同的問題，一個是要解決70萬差額的斷崖式下跌，一個是要解決20萬差額的業(yè)績波動，你給的解決方案當(dāng)然應(yīng)該不同。

如果是第一個問題，那可能就需要動大手術(shù)了，比如降價拉銷售、整個團(tuán)隊大換血，甚至是戰(zhàn)略調(diào)整；

而如果是第二個問題，那么補(bǔ)兩個銷售，再給團(tuán)隊打一針雞血，老大一聲吼，大伙們向前沖，也許就能解決…...

閨蜜向你抱怨，最近和男朋友關(guān)系不好，怎么辦？

你說，我也不太喜歡他，不喜歡就換一個唄，反正你還年輕......也許，人家兩口子只是昨天的晚飯，因為鹽放多了而拌嘴。

比如，員工向你提意見：客戶說我們包裝太丑了，能不能改一改？

你說，那我們就重新找個設(shè)計師設(shè)計一個新包裝，替換掉現(xiàn)在的！也許，事實情況是1000個客戶才1個人反應(yīng)，其他人都還挺喜歡。

因此，要解決一個問題，你得先弄明白問題到底是什么，別急于給方案。

不然，討論的過程，就會變成雞同鴨講，或者用高射炮打蚊子，發(fā)現(xiàn)了癥狀，卻下錯了藥......

我們該如何精準(zhǔn)的描述一個問題呢？

如何描述一個問題？

• 第一步：明確期望值（B）

你的目標(biāo)是什么？正常的情況應(yīng)該是如何的？這個目標(biāo)是可衡量的嗎？

• 第二步：精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀（B’）

前面說的幾個例子都比較簡單，現(xiàn)狀很容易描述。可現(xiàn)實情況可沒那么簡單，要清晰的描述目前所處的位置，并不是一件容易的事。

因為現(xiàn)狀往往不是單一維度的，需要牽涉到許多方面，比如文中提到的團(tuán)隊業(yè)績問題，我們在描述現(xiàn)狀的時候，僅僅說業(yè)績數(shù)字是不夠的，我們得從歷史銷售數(shù)據(jù)、團(tuán)隊人員狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、渠道營銷、市場環(huán)境、競爭對手等等多個方面來全面描述。

而且，描述的時候，你還得注意區(qū)分事實與觀點：什么是事實？什么是觀點？

比如：今天好冷??！

請問，這個是事實，還是觀點？

你說，這當(dāng)然是事實啊，我都已經(jīng)冷得發(fā)抖了，你是不是眼瞎？

不對！

冷，是觀點，不是事實。

那什么是事實？

現(xiàn)在氣溫=0℃，這個才是事實。

至于0度的時候，你覺得冷，還是不冷，每個人的感受是不同的。

所以，這個體感的“冷”就是觀點。

我們在描述現(xiàn)狀的時候，需要用大量的“事實”來構(gòu)筑，而不是“觀點”。不然現(xiàn)狀就會變得很模糊，你也就不知道現(xiàn)狀與期望的落差（B’→B）具體在哪里，給出的解決方案就自然會有偏差。

• 第三步：用（B'→ B）這個落差，精準(zhǔn)描述問題

下一次，請記得不要再問出類似于“你的業(yè)績那么差，打算怎么辦？”這樣模糊的問題，因為你認(rèn)為的差，和他認(rèn)為的差，也許并不一樣。

在他的眼里20%的下跌，也許算正常波動，而你卻已憂心忡忡。所以，你想讓他給出方案，而聽到的卻是感覺他在不斷尋找借口。

你們在討論的，其實并不是該如何提升業(yè)績的方法，你們在討論的是，到底什么才算“差”。

那應(yīng)該怎么問？

你應(yīng)該問：你之前三個月的業(yè)績分別是100萬，110萬，105萬，而這個月變成了80萬，我們來討論一下，下個月如何能做到120萬？

這樣，問題就會很聚焦，開口的第一句話，也許就是個好辦法！

一個問題，就像是一盞路燈，只會照亮下方的特定區(qū)域。

你想要的答案，就像是一把遺失的鑰匙，如果你想要找到它，就必須打開它上方的路燈才行。

但如果你問錯了問題，就像是開錯了燈，就永遠(yuǎn)也找不回那把鑰匙了。

提出一個精準(zhǔn)的問題，是你能找到正確答案的第一步，也是最重要的一步！

好， 問題描述清楚了，那我們該如何尋找答案呢？

從現(xiàn)狀（B’）出發(fā)，找尋一條從（B’→ B）的路徑嗎？

比如：

人體正常溫度（B）= 37℃；

現(xiàn)狀（B’）= 38.5℃；

精準(zhǔn)的問題描述就是：

我現(xiàn)在體溫是38.5℃，比正常體溫（37℃）的高了1.5℃，我發(fā)燒了，該如何降至（37℃）？

如果你的解決方案是從（B’）出發(fā)，那么得到的解決辦法可能就是：

1. 冰敷，直接對頭部降溫

2. 吃大量的冰塊，把體溫降下來

可真正的問題是38.5°→37度，這個差額嗎？

不是！

發(fā)燒，只是表面問題，而本質(zhì)問題也許是細(xì)菌感染......

表面問題，只是由本質(zhì)問題導(dǎo)致的癥狀，而我們常常把癥狀當(dāng)成了問題本身，于是急于去消除它，而忽略了本質(zhì)問題。

結(jié)果就是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，就算溫度暫時降下來了，過段時間又會升上去，真正的問題依然存在…...

別覺得這個案例看上去很弱智，在現(xiàn)實生活中，我們用的往往就是這種弱智策略：

• 離職兩個員工，那就再招兩個！

• 競爭對手降價，那我們也降價！

• 員工狀態(tài)消極，那就天天打雞血！

• 一說話就吵架，那就都不說話了！

看似當(dāng)時有效，可沒過多久，同樣的問題又會反復(fù)出現(xiàn)，或者又引發(fā)了新的問題…...

怎么辦？我們該如何穿透表面問題，尋找本質(zhì)問題呢？

03

如何穿透表面尋找本質(zhì)問題？

答：別盯著問題看！

遇到問題，你要掌握足夠的信息來精準(zhǔn)的描述問題，這是第一步。

但要解決這個問題，一定別盯著問題看，盯著癥狀是找不到答案的，或者只能找到治標(biāo)不治本的方案。

這就像是門被鎖住了，鑰匙一定不在門上，你盯著鑰匙孔看是沒用的，你要到別處去找鑰匙！

那去哪里找呢？

我們先來看一下這個（B’）是如何產(chǎn)生的。

比如，我們設(shè)定，公司本月業(yè)績的（期望值B）=100萬。然后怎么辦？

每月的業(yè)績又不會自己完成。所以，我們同時要制定一個實現(xiàn)它的方法，我們假定這個方法是（A）。那么，理想的狀態(tài)應(yīng)該是：做了（A），就能完成（B）。

注：這里說的方法，包括了與之關(guān)聯(lián)的人、事、物等等

可現(xiàn)在做了（A）之后，并沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果（B），而是達(dá)到了（B’），這就產(chǎn)生了（B’→B）的這個落差。也就是我們看到的表面問題，或者稱之為癥狀。

然后我們就開始分析，（B’）為什么會產(chǎn)生？結(jié)果發(fā)現(xiàn)了有一家討厭的競爭對手，他們降價了！

這個因素，在我們當(dāng)時制定（A）的時候，沒有考慮進(jìn)去，是一個在過程中突發(fā)的變量，我們稱之為（C）?，F(xiàn)狀（B’）的出現(xiàn)，它脫不了干系！

至此，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)狀（B’）并不是憑空出現(xiàn)的，而是由三個因素的共同影響下所導(dǎo)致：

• A：為了實現(xiàn)（B）的結(jié)果，所使用的方法。如果方法是錯誤的，目標(biāo)自然無法達(dá)到。

• B：期望值。目標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，或者目標(biāo)設(shè)定過高，那么即便完美做到了A，這個目標(biāo)也無法達(dá)成；

• C：過程中出現(xiàn)的變量。方法和目標(biāo)都沒有問題，可是出現(xiàn)了意料之外的事，也有可能導(dǎo)致目標(biāo)無法達(dá)成…

因此，（B’）只是癥狀，而導(dǎo)致這個癥狀出現(xiàn)的是ABC這三個因素，他們才是更本質(zhì)的問題。

所以，要解決這個問題，不能盯著（B'→ B）看，而是要透過（B’）去看ABC，我稱之為“透析三棱鏡”。

下面，我就來說一下這個三棱鏡具體怎么使用。

透析三棱鏡B：校準(zhǔn)目標(biāo)

遇到問題，就習(xí)慣性的找原因，找解決辦法，難道你就沒想過，是目標(biāo)本身錯了嗎？

啥？你這是找借口好吧！達(dá)不到說目標(biāo)有問題？

達(dá)不成就得努力，就得堅持，就得學(xué)習(xí)?。∵@有什么問題嗎？

對，你說的沒錯，但前提是，你得先有個正確的目標(biāo)。

比如，如果你的目標(biāo)是“幸福”，這就不是個正確的目標(biāo)。

請問，你如何衡量達(dá)到“幸福”了？

幸福，沒有標(biāo)準(zhǔn)，每個人對它的定義也不同。既然無法衡量，你也就無法知道與現(xiàn)狀落差具體在哪，找不到落差，你甚至連問題是什么都不知道

• 是存款不夠多？還是房子不夠大？

• 是老公不夠帥？還是兒子不夠慧？

• 還是總有個別人家的老公和隔壁家的孩子，讓你心煩，讓你躁？

沒有清晰的目標(biāo)，你認(rèn)為的問題就會永遠(yuǎn)存在，永遠(yuǎn)達(dá)不成，整天感覺自己不幸福，卻不知道該怎么辦。

隨之而來的，是間歇性的嫉妒，和持續(xù)性的焦慮…...

再比如，你唱歌五音不全，卻給自己定了一個目標(biāo)，要一年之內(nèi)成為一名職業(yè)歌手，并舉辦一場萬人演唱會。

然后你不斷學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，半年后，你報名參加了《中國好聲音》，想向他們展示你這半年來的成果，更想就此一舉成名，踏上夢想的舞臺。

你一開嗓，就霸氣十足，跨躍兩個八度，直接把評委們都給看傻了。終于，你被當(dāng)成觀眾搗亂現(xiàn)場秩序，請出了舞臺。

為什么會這樣？是你練習(xí)的方式不對嗎？還是學(xué)習(xí)的課程不夠?qū)I(yè)？

都不是，而是這個目標(biāo)對目前的你來說，不切實際。

所以，一個錯誤的目標(biāo)，會讓你的所有努力，都化為泡影。

那怎么辦呢，如何設(shè)定一個正確的目標(biāo)？

設(shè)立目標(biāo)，一定要遵循SMART原則，什么是SMART原則？

• S：Specific，明確的，具體的

比如剛才提到的目標(biāo)“幸福”。

這個目標(biāo)本身沒有錯，只是辦不到而已，因為幸福的定義不明確，所以不知道該做什么才能達(dá)成。那怎么辦呢？

你想要幸福，就一定要有所行動，因此，你可以把這個目標(biāo)用清晰明確的行動指引來替代。

比如：我的目標(biāo)是有一份穩(wěn)定的工作，有一個愛自己的老公，每周能一起去看次電影，每年去旅行一次。

• M：Measurable，可衡量的

設(shè)立的目標(biāo)一定要可衡量，比如你說“我們的目標(biāo)就是讓客戶滿意”。

那么怎么樣才算滿意呢？這個無法衡量。

你需要加上一組數(shù)據(jù)維度，比如說“用戶好評分，在9.5分以上”，這樣就能衡量是否達(dá)成了。

• A ：Achievable，（自力）可達(dá)到的

你不能定一個不可實現(xiàn)的目標(biāo)，比如前面說的唱歌的例子，那個目標(biāo)是不錯，但是從五音不全，到成為歌星，這個目標(biāo)離你的現(xiàn)狀太遠(yuǎn)，遙不可及，你幾乎不可能在1年之內(nèi)實現(xiàn)。

你可以先定一個可實現(xiàn)的小目標(biāo)，比如參加唱歌培訓(xùn)班，并通過畢業(yè)考試。然后在K歌軟件上上傳翻唱錄音，獲得100個粉絲，100個點贊。

如果這個目標(biāo)能達(dá)成，再定一個遠(yuǎn)一些的目標(biāo)，就會比較靠譜。不然就會因為目標(biāo)距離太遠(yuǎn)，而讓自己始終處在焦慮的狀態(tài)，也不知道下一步該如何改善。

這里要強(qiáng)調(diào)的一點是，目標(biāo)的達(dá)成，一定是自己的力量可以控制的過程，而不能把目標(biāo)達(dá)成與否寄托在他人或者你不可控的事情上。

比如，目標(biāo)定為“下半年能夠升職”，或者是“他能更喜歡我”，這些你不能控制，因為決定權(quán)在對方，你可以改成“連續(xù)兩個月達(dá)到團(tuán)隊業(yè)績第一名”、“提升自己對他的吸引力”......

• R：Rewarding，完成后有滿足感的

不能設(shè)定太遠(yuǎn)的目標(biāo)，那我就設(shè)定一個“近一些的，容易實現(xiàn)的”目標(biāo)可不可以呢？

那你就需要衡量，當(dāng)你完成這個目標(biāo)的時候，是否能夠滿足你的存在感知層？

太近、太容易的目標(biāo)，即便完成，你也不會有愉悅感和滿足感，那么這就不是一個好目標(biāo)，會讓你在過程中失去對它的渴求，也就沒有了動力。

• T：Time-bound，有時間限制的

一定得有時間限制，不然任何目標(biāo)都沒有意義，比如“我的目標(biāo)是賺100萬”，那是準(zhǔn)備多久達(dá)到呢？1個月？1年？10年？還是50年？

不同的時間限制，會導(dǎo)致你思考的方式、制定的計劃完全不同。如果沒有時間限制，這個目標(biāo)就會成為一句口號，起不到任何作用。

除了這5點之外，你在制定目標(biāo)的過程中，還得注意以下兩點：

1、要用正面語言去描述

2、你的目標(biāo)不應(yīng)該傷害他人或者你的其他目標(biāo)，要保持整體的平衡。

區(qū)分目標(biāo)和手段

除了目標(biāo)要遵循“SMART原則”外，你還得注意區(qū)分目標(biāo)和手段......

我們使用方法A來達(dá)成目標(biāo)B，但往往在過程中，卻把A本身當(dāng)成了目標(biāo)，這是怎么回事？

就比如讀書這件事，你定了一個目標(biāo)，一年要讀50本書。

然后呢，具體要看什么書？歷史？商業(yè)？還是文學(xué)？找不到方向。

年中的時候，發(fā)現(xiàn)才讀了10本書，下半年就開始奮起直追。到了年底，終于讀完了50本書了，然后呢？好像也沒學(xué)到什么，讀完這50本書能干嗎呢？

還是一臉迷茫，為什么會這樣？

那是因為，讀書是手段，并不是目的。

你不應(yīng)該問：“讀書是為了什么？”而是要問：“為了什么，我們需要讀書？”

• 可能是為了要解決某個具體的問題；

• 可能是為了要寫一篇學(xué)術(shù)論文；

• 也可能是為了要準(zhǔn)備一場重要的演講…...

這樣的讀書，才能有效果。

讀書，是讓你達(dá)成某個目標(biāo)的手段， 但我們卻常常把它當(dāng)成了目標(biāo)本身。

再比如，有兩個人在圖書館爭吵：一個人要關(guān)窗，一個人要開窗，兩個人爭吵不休。

圖書館館長走了過來，分別問他們，為什么要開關(guān)窗??？

• 其中一人說：我要開窗，是因為天氣太熱了，想要透透氣，吹吹風(fēng)；

• 另一個人說：我要關(guān)窗，是因為外面噪音太大了，影響我專心看書；

結(jié)果，館長把窗戶關(guān)上，拿來了電風(fēng)扇，兩個人的問題就都解決了。

關(guān)窗是手段，開/關(guān)窗后想要達(dá)到的結(jié)果才是目的。在不傷害其他人的情況下，別糾結(jié)手段，達(dá)到目的即可。

關(guān)于這一點，在談判中也比較常見：談判中的雙方，經(jīng)常就某一價格問題，彼此僵持，一個要更便宜些，一個死活不降價，怎么辦？

那就是把手段當(dāng)成了目的。

我們要降價，對方不肯降價，可能都是為了要達(dá)到彼此公司能有更高利潤的目的。那么，你談判的焦點，就應(yīng)該放在如何幫助對方提高利潤上，而不要局限于眼前這個產(chǎn)品的價格上。

比如，你們公司的網(wǎng)站流量很大，那么你就可以和對方說，價格我們給不了更多了，但是可以讓你們公司的廣告免費出現(xiàn)在我們的網(wǎng)站上，我們網(wǎng)站的流量非常高，這能讓更多的用戶了解你們，提高你們品牌的知名度。

這樣，你能用低價購入對方的產(chǎn)品，對方也能通過你的網(wǎng)站提升自己的總收益，這是一個雙贏的方案。

以上這些，就是因為目標(biāo)的錯誤，而導(dǎo)致的問題。

所以，當(dāng)你遇到一個問題的時候，第一步應(yīng)該先檢查一下的，你的目標(biāo)是否符合SMART原則？你是否把手段本身當(dāng)成了目標(biāo)？

目標(biāo)不對，什么都不對！

05

透析三棱鏡A：重構(gòu)方法

第二步，再來看（A），（A）是什么？

（A）是你為了實現(xiàn)（B）所用的方法。（這個方法包括了與之相關(guān)的人、事、物）

當(dāng)出現(xiàn)了現(xiàn)狀（B’），我們會習(xí)慣性的再找一條從（B’）到（B）的途徑，其實這是治標(biāo)不治本的方法，結(jié)果常常讓同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，這個前面我們已經(jīng)說過。

從這個示意圖中我們可以看到，現(xiàn)狀（B'）不會平白無辜的出現(xiàn)，而是由原來的解決方案（A）導(dǎo)致的。如果不改變原有的解決方案，現(xiàn)狀就很難改變。

洋務(wù)運動 Vs 明治維新

1861年，清政府開始了一段長達(dá)30年的洋務(wù)運動，學(xué)習(xí)西方人的先進(jìn)技術(shù)，可最終失敗了；而幾乎在同時期的日本，開始了明治維新，同樣也是學(xué)習(xí)西方，結(jié)果卻大獲成功，一舉超越中國，躋身世界列強(qiáng)，這是為什么？

洋務(wù)運動的指導(dǎo)思想是“師夷制夷、中體西用”這八個字，什么意思呢？

制夷，是“師夷長技以制夷”的簡寫，意思是要學(xué)習(xí)西方的長處，也就是他們的科學(xué)技術(shù)，學(xué)會了就可以反過來對付他們。

可后面這四個字“中體西用”是什么意思？

也是一句簡寫，原話是“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，意思是國家和社會的主體結(jié)構(gòu)，還是維持原來的封建體質(zhì)，維持儒家文化，這些不能動搖，在這個前提下，我們學(xué)習(xí)并應(yīng)用西方的先進(jìn)技術(shù)，提高國力。

聽著是挺好的，洋務(wù)運動剛開始的時候，確實也辦的風(fēng)風(fēng)火火的，可越到后面阻力越大，這是為什么？

北洋水師，裝了洋槍洋炮，號稱亞洲第一水師，可在甲午海戰(zhàn)中，被打的幾乎全軍覆沒，這又是為什么？

這個就是在不改變原來A的情況下，強(qiáng)行去改（B’）。

看上去“表面問題”很快得到了改善，但是原來的A并沒有動搖，那些隱藏在表面之下的“本質(zhì)問題”依然存在。

洋槍洋炮是換上了，可應(yīng)該如何使用？士兵該如何訓(xùn)練？現(xiàn)代戰(zhàn)爭該如何打？

洋槍洋炮是能自己仿造了，可質(zhì)量如何保證？產(chǎn)能如何提高？時間長了如何維修和更新？

這些問題，需要國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、教育等一同改變，才能得以解決，并不是借來一身高級西裝穿上，就變成CEO了。

看似表面光鮮，實則滿目瘡痍，等真正上了戰(zhàn)場，才發(fā)現(xiàn)是個空心雞蛋，晚了！

這就好比，你明明種了一棵蘋果樹，已經(jīng)長了一半了，你現(xiàn)在想改成葡萄樹。但是呢，你又不砍掉蘋果樹重新種，而是直接在蘋果樹上掛葡萄，這個葡萄由于無法吸收樹干給予的養(yǎng)分，或者營養(yǎng)成分不匹配，葡萄很快便枯萎了。

反觀日本的明治維新則不同：他們不僅僅是在科學(xué)技術(shù)、軍事武裝上學(xué)習(xí)西方，而是全盤的西化。

建立新政府，改為君主立憲制政體，經(jīng)濟(jì)上推行“殖產(chǎn)興業(yè)”，學(xué)習(xí)歐美技術(shù)，進(jìn)行工業(yè)化浪潮，并且提倡“文明開化”、社會生活歐洲化，大力發(fā)展教育等等。

這是直接在（A）上動刀，真正的推動了國家的整體變革。

所以，想要大幅度改變現(xiàn)狀，或者達(dá)成全新的目標(biāo)，就得把原來的（A）一起改了，而不是在（B’）點上轉(zhuǎn)彎。

中國之后的崛起，也是因為原有的（A），被徹底摧毀了，雖然代價是慘痛的，但要從本質(zhì)上解決問題，就不得不這樣做。

重復(fù)原有的方法，只能得到同樣的結(jié)果；想要有不同的結(jié)果，就需要用不同的方法。

具體怎么做呢？當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后，如何調(diào)整（A）？

回到開頭的案例，王小錘的團(tuán)隊，離開了2名重要伙伴。不應(yīng)該馬上給出解決方案：再補(bǔ)兩名銷售。而是要回過頭，去看看王小錘平時是用什么方式經(jīng)營團(tuán)隊的，也就是原來的（A）是怎么樣的？

• 管理方法是什么？責(zé)權(quán)利有沒有對等？是否用了情境管理？

• 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是怎么樣的？合適的人有沒有放到合適的位置？

• 激勵機(jī)制能否激勵到所有人？是資源分配不公平？還是保健因素沒給到？

是其中的哪個部分導(dǎo)致了員工的離開？

如果這些“導(dǎo)致員工離開的原有系統(tǒng)”不改變，只是單純的再補(bǔ)2個新人，那么依然還會有新的員工繼續(xù)離職。

調(diào)整（A）需要大量的背景知識和正確的思維方式，才能找到適合的解決辦法。

每個問題都有其獨特性和不同的時空背景，需要具體問題具體分析。并不是我今天能在這里給你說一套，就能適用于所有癥狀的。

你平時看的大量方法論書籍，以及我們之后要講的許多課程，都是在講各種（A），這些就像是不同的藥丸，當(dāng)你能夠快速找到問題本質(zhì)，就能在這些藥丸中找到適合的來對癥下藥了。

06

透析三棱鏡C：消除變量

再來說三棱鏡的第三面：變量（C）

如果（A、B）都沒有問題了，（B’）還是存在，那么就一定出現(xiàn)了變量（C）。

這個（C）可能是內(nèi)部變量，比如，發(fā)現(xiàn)原定計劃（A）中的某個人并不能勝任該工作，或者團(tuán)隊執(zhí)行力比預(yù)期的要低。

這個（C）也可能是外部變量，比如，你平時非常注意身體的保養(yǎng)，控制飲食，保持運動，可還是感冒發(fā)燒了，那就不是（A）有問題，而是有可能被病毒感染了，這個不可預(yù)料的病毒入侵，就是變量（C）。

我們該如何找到（C）呢？

首先，你要建立一個尋找問題的基本思考框架，叫做：象、數(shù)、理。

這三個詞出自于《易經(jīng)》，不過可以用作分析問題的口訣，“象、數(shù)、理”是什么意思？

意思是：任何一個“現(xiàn)象”背后一定有“數(shù)據(jù)”，任何“數(shù)據(jù)”的變動，背后一定有“道理”。

也就是說，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個現(xiàn)象后，你要趕緊去找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后用“數(shù)據(jù)”來說明問題，這可以讓你對事情從感性認(rèn)知變成理性分析。

面對一個客觀問題，要避免使用“我感覺……”這樣的表述方式，比如：我感覺最近用戶的投訴多了。

這樣的反饋沒有任何意義，這只是你的“觀點”，不是“事實”，這點前文已經(jīng)講過，你要用“數(shù)據(jù)”來說明。

比如：

上個月我們的銷量是1000單，共接到2個投訴電話，投訴率為“2‰”；這個月我們賣了3000單，卻接到了20次投訴電話，投訴率為“6.7‰”，比上個月足足提高了3倍多，這個問題需要引起我們的重視！

有了這個數(shù)據(jù)夠不夠呢？還不夠，你要繼續(xù)挖掘更細(xì)的數(shù)據(jù)，比如：這20個投訴電話，分別投訴了哪些內(nèi)容？

然后你發(fā)現(xiàn)，其中有19個投訴了產(chǎn)品質(zhì)量問題，有1個投訴了物流問題。

當(dāng)然你還可以繼續(xù)追問下去，比如具體是哪些部位的質(zhì)量問題？占比各是多少？這些產(chǎn)品分別是什么時間生產(chǎn)的？……

總之，把現(xiàn)象背后的數(shù)據(jù)分解的越細(xì)，看到的問題就會越精準(zhǔn)。

有了明確的數(shù)據(jù)，我們才能尋找“導(dǎo)致數(shù)據(jù)變化背后的道理”是什么。

我們可以使用“5Why提問法”。

也就連續(xù)追問5個為什么，來尋找這個數(shù)據(jù)異動背后的原因（5只是一個象征性的數(shù)字，意在提醒你，別拿到第一個答案后就認(rèn)為是全部，而要繼續(xù)往下深挖）

比如：

“為什么這個月的次品率是上個月的三倍？”

“因為最近銷量突然變大，這個月開始日夜兩班倒，晚上的次品率比較高”

“為什么晚上的次品率比較高？”

“ 因為晚上品控把關(guān)不嚴(yán)”

“為什么晚上會品控把關(guān)不嚴(yán)？”

“ 因為工人們晚上都在偷偷看手機(jī)”

“為什么半夜加班會偷偷看手機(jī)？”

“ 因為最近正好是世界杯..”

原來，世界杯，這個外因，導(dǎo)致了你產(chǎn)品質(zhì)量的下降！

然后怎么辦？打電話給國際足聯(lián)，讓他們把世界杯取消了嗎？

發(fā)現(xiàn)根本原因后，你要把之后的改善行動落實在“自己可以改變”的事情上，你無法讓世界杯暫停，但卻可以讓工人們不能攜帶手機(jī)進(jìn)入工廠，這樣問題就能解決了。

07

小結(jié)：穿透現(xiàn)象看本質(zhì)

我們太喜歡給建議，卻往往還沒弄清楚問題到底是什么。問題的本質(zhì)是“期望”與“現(xiàn)實”的落差，因此，如果要解決問題，首先得弄清楚期望是什么，目前現(xiàn)狀又是如何，這樣才能精準(zhǔn)定義問題所在。

明確的問題，才能得到正確的答案，這是第一步。

而問題并不會平白無故出現(xiàn)，它是由“目標(biāo)、方法、變量”這三個因素共同影響產(chǎn)生：

你可以用“透視三棱鏡”的方法，找到隱藏在表面問題下的本質(zhì)問題。

• 第一步，校準(zhǔn)目標(biāo)B

目標(biāo)要符合SMART原則，同時要避免把手段當(dāng)成目標(biāo)；

• 第二步，重構(gòu)方法A

現(xiàn)狀是由原來的方法導(dǎo)致的，因此，想要改變現(xiàn)狀，不是從現(xiàn)狀出發(fā)，添加一個新的解決方案，而是回過頭，重構(gòu)原來的方法系統(tǒng)。

• 第三步，消除變量C

如果AB都沒有問題，問題依然存在，一定存在著變量，你可以通過“象、數(shù)、理”這個基本框架來尋找它，并通過5Why的提問方法，挖掘真正的原因。

在電影《教父》的原著中，作者馬里奧·普佐有一句經(jīng)典的旁白：在一秒鐘內(nèi)看到本質(zhì)的人，和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人，自然是不一樣的命運。

祝你從今天開始，也能一眼看透本質(zhì)，開啟不同的命運！