情、理、法，孰先孰后，孰輕孰重，每個(gè)人心中都有一桿秤。

盡管人所皆知，法律是任何組織和個(gè)人都必須遵從的最高權(quán)威，做事要符合事物的客觀規(guī)律和邏輯才能“以理服人”；而情則是從個(gè)人的好惡喜哀出發(fā)待人處事，不能作為判斷事物的主要準(zhǔn)繩。

但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往很難理性遵循這樣的順序，甚至在不知不覺(jué)中就按另外一套規(guī)則行事。

1984年，我在蛇口勞動(dòng)人事處負(fù)責(zé)招聘工作，有一次與一家著名日資電器公司的總經(jīng)理一起到全國(guó)各大城市，從5000余名候選人中招聘到了500多名員工。

在為期一周馬不停蹄的招聘過(guò)程中，我與這位日本總經(jīng)理逐漸熟悉，晚上還經(jīng)常對(duì)飲幾杯，相處甚歡。

回深圳后不久，一天晚上，單位領(lǐng)導(dǎo)家的冰箱突然壞了，廣東的氣候潮濕悶熱，食物不經(jīng)冰凍，很快就會(huì)變質(zhì)。

在那個(gè)年代，冰箱還是奢侈品，要馬上找到一位專業(yè)的冰箱維修人員何其困難，可不像現(xiàn)在，一個(gè)電話，維修人員很快就到家門(mén)口了。

于是，我很自然地想到并聯(lián)系上那位日本朋友公司冰箱部的主管，請(qǐng)他次日一早來(lái)修理。

那位主管表示要先向上級(jí)請(qǐng)假，我未假思索地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我跟你們總經(jīng)理交情好得很，我會(huì)給他打電話幫你請(qǐng)假的，你明天一大早過(guò)來(lái)就好了。”

但是后來(lái)我忘了給日本朋友打電話。出乎我意料的是，由于沒(méi)提前請(qǐng)假，違反了公司的勞動(dòng)紀(jì)律，那位平時(shí)表現(xiàn)相當(dāng)出色的主管竟被辭退了。

我找到日本朋友求情，但他淡然、篤定地回復(fù)，不請(qǐng)假就是曠工，不管是出于什么原因，必須按章行事。

我非常生氣，之前招聘過(guò)程那么辛苦，他還萬(wàn)分感謝過(guò)我，怎么能翻臉不認(rèn)人呢？為此我一直介懷多年。

后來(lái)當(dāng)我自己開(kāi)始走向領(lǐng)導(dǎo)崗位，處理各種與制度有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，才慢慢體會(huì)到，當(dāng)初那位日本總經(jīng)理對(duì)制度的堅(jiān)持是對(duì)的。

如果因?yàn)槟骋晃粏T工、某一種特殊情況，而讓制度“打折”，那制度的權(quán)威性將不復(fù)存在。

中國(guó)平安發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，擁有百萬(wàn)多名員工，不排除每天都會(huì)有成百上千的特殊情況，每天都會(huì)有這樣那樣的理由，如果每個(gè)人都能獲得通融，那么這樣的公司還能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？

所以，那位日本總經(jīng)理并不是沒(méi)把我當(dāng)朋友，不是不講道理，只是作為一家大型企業(yè)的管理者，他必須堅(jiān)持制度至上，使企業(yè)的規(guī)章制度得到不折不扣的執(zhí)行。

與西方社會(huì)重視契約精神和法制意識(shí)不同，中國(guó)人從人情社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)間很短，難以繞過(guò)“人情”這一關(guān)。

傳統(tǒng)的中庸之道和由此形成的人格、思維與行為方式，都使得“人情法則”在中國(guó)人際關(guān)系中根深蒂固。

數(shù)千年的封建社會(huì)，雖然有嚴(yán)刑峻法，但其根本是“人治”，重感情，輕制度，講究柔性教化，“高高舉起，輕輕放下”。

企業(yè)管理者若太重“情”，難免將私情帶入日常管理中。

不少人總說(shuō)秉公執(zhí)法，但到了一些關(guān)鍵時(shí)刻，往往抬出“王法本乎人情”的說(shuō)辭，情字當(dāng)頭，法、理讓位。

即使在當(dāng)今社會(huì)，還是有很多口耳相傳的“潛規(guī)則”，說(shuō)到底，不外乎還是形式各異的人情法則在作祟。

在中國(guó)全面建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，高度融入世界經(jīng)濟(jì)大潮的背景下，人情和利害觀念過(guò)度影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，將嚴(yán)重影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至貽誤中國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法制環(huán)境建設(shè)的進(jìn)程。

但是對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要處理好情、理、法的關(guān)系非常困難，需要克服種種觀念和習(xí)慣上的桎梏。

中國(guó)平安成立這么多年來(lái)，一直為這三者的關(guān)系苦苦琢磨、調(diào)試，在不平衡中尋求平衡，逐步建立和完善企業(yè)制度與文化。

我認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)要講情、理、法，但要明確判斷孰先孰后，堅(jiān)持法第一、理第二、情第三。

首先，我們認(rèn)同商業(yè)倫理中柔性的一面和情感的因素。

人與人之間，難免有個(gè)遠(yuǎn)近親疏。

中國(guó)平安發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，分工也越來(lái)越細(xì)，更需要不同技能、不同背景和風(fēng)格的人一起合作完成任務(wù)。

早年我們的司訓(xùn)中有一句“同事相處，友愛(ài)尊重”，就是要倡導(dǎo)“友愛(ài)尊重”的同事情誼。

同事之間在工作生活中同甘共苦后締結(jié)的友情，我們非常珍視，這種隱性的文化引導(dǎo)得好，可以讓同事之間工作配合默契，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地促進(jìn)任務(wù)達(dá)成。

公司也經(jīng)常開(kāi)展各種健康有益的培訓(xùn)、拓展、聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)和深化同事間的友誼與合作默契，將這些情誼帶到工作項(xiàng)目中，又轉(zhuǎn)化成為企業(yè)綿綿不絕的前進(jìn)動(dòng)力。

與此同時(shí)，當(dāng)個(gè)人感情與公司的制度、原則發(fā)生沖突，比如績(jī)效考核、KPI指標(biāo)檢視乃至各種規(guī)章制度的執(zhí)行出問(wèn)題時(shí)，面對(duì)無(wú)論與自己關(guān)系多好的同事，都應(yīng)該鐵面無(wú)私，一切以規(guī)則為先、制度為上。

當(dāng)某些行為罔顧制度，侵害僭越法律時(shí)，那就絲毫不能寬恕，堅(jiān)決依法辦事。

法律是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線。

我們對(duì)法律的態(tài)度是，不僅要嚴(yán)格謹(jǐn)守國(guó)家的法律法規(guī)，而且要比守法還嚴(yán)格一層，這就是我們這些年一直倡導(dǎo)的“守法+1”。

唯有如此，公司方得長(zhǎng)青、長(zhǎng)勝。

當(dāng)情、理、法發(fā)生沖突的時(shí)候，法第一、理第二、情第三。

我自己也會(huì)面對(duì)此類(lèi)矛盾。比如，一些創(chuàng)業(yè)初期就加盟中國(guó)平安，一起打拼的老同事、老朋友，大家這么多年風(fēng)風(fēng)雨雨，相互扶持一路走來(lái)，殊為不易，感情很深。

其中有一位老同事，做到了分公司的一把手，但在公司年度稽核審計(jì)的時(shí)候，被發(fā)現(xiàn)做了一些違規(guī)的業(yè)務(wù)，虧得沒(méi)有觸犯法律，但按照公司的規(guī)矩，必須降級(jí)。

他非?？鄲?，找到我，說(shuō)他在中國(guó)平安辛苦工作，做了不少貢獻(xiàn)，想將功補(bǔ)過(guò)，希望我給稽核部門(mén)打個(gè)招呼，給子公司的負(fù)責(zé)人打個(gè)招呼，讓他保留一定的位置，免于降級(jí)。

雖然于心不忍，但我還是沒(méi)有打任何招呼。

我告訴他，中國(guó)平安感謝他過(guò)去為公司所做出的貢獻(xiàn)，但功過(guò)不能相抵，希望他自己能認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的根源，振作精神，重新起步。

在工作中，和我相處時(shí)間最多的還是秘書(shū)。按照公司制度，秘書(shū)在我身邊一段時(shí)間后，要換崗到基層去工作。

由于總部機(jī)關(guān)和基層單位的工作差異很大，他們會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，個(gè)別秘書(shū)在新單位績(jī)效排名中處于被淘汰的位置，希望我能夠幫他打招呼通融一下。

確實(shí)，朝夕相處時(shí)間久了，是有感情的。但在公司的制度面前，我也只能理在先、情讓位了。

盡管我嚴(yán)格按照制度處理了這些事情，但心里還是一直為此留著一絲愧疚。

雖然有點(diǎn)不講情，但中國(guó)平安作為最廣大的員工安身立命的家園，要成就宏大的事業(yè)，要成為國(guó)際領(lǐng)先的金融科技集團(tuán)，個(gè)別人的情又怎能和這樣的大情相比呢？

對(duì)法、理的堅(jiān)持，才是最大的情。

所以，法、理、情并不存在必然的沖突。制度、法規(guī)是集體和公眾利益的集中體現(xiàn)，是更高層次的“情”。

認(rèn)識(shí)三者辯證統(tǒng)一的關(guān)系，堅(jiān)持先法、后理、再情，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)和諧進(jìn)步。

正是由于各級(jí)管理干部的身體力行，我們形成了很好的文化，正確處理了法、理、情三者的關(guān)系。

這確保了中國(guó)平安始終保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭和增長(zhǎng)潛力，一步一個(gè)腳印，不斷站上一個(gè)又一個(gè)新的高點(diǎn)。