（以下文章來源于組織學(xué)習(xí)力 ，作者張立志）
培訓(xùn)中最大的難題是什么？就是如何去跨越“從知到行”的鴻溝。
這種效果的發(fā)生不是自然而然的，也不是一蹴而就的，而是需要在團(tuán)隊(duì)中打造一個(gè)能量場(chǎng)，用多種干預(yù)手段持續(xù)推進(jìn)，讓改變成為一種習(xí)慣。
在我的新課《組織學(xué)習(xí)力-讓員工能力跟上業(yè)務(wù)需要》中提到了易于操作的“5P法”。
Piece-化整為零，切勿“貪多求全”
在《重新定義團(tuán)隊(duì)》一書中提到了谷歌打造學(xué)習(xí)型組織的3個(gè)原則。
1、只在已經(jīng)證明能夠改變員工行為的課程上進(jìn)行投入；
2、讓最優(yōu)秀的員工教學(xué)；
3、進(jìn)行刻意練習(xí)：將課程分成易于消化的小塊，給出明晰的反饋意見，并不斷重復(fù)這個(gè)過程。
其中第三條給我啟發(fā)極大，我們?cè)诤芏鄬W(xué)習(xí)項(xiàng)目中，兼顧了各方利益相關(guān)者的訴求，結(jié)果是一次希望解決的問題太多，期待著給員工大腦裝入各種知識(shí)（信息）后，他們就瞬間成為了無所不能的人，情商高了、溝通好了、敬業(yè)了、會(huì)帶團(tuán)隊(duì)了……，世間哪里有這樣的靈丹妙藥啊。
“化整為零”的基本要求就是，一個(gè)時(shí)間段內(nèi)僅僅刻意練習(xí)一個(gè)技能點(diǎn)，切記這里的點(diǎn)是指顆粒度很小的一個(gè)最小單元。
比如在經(jīng)典的《領(lǐng)導(dǎo)力》一書（課）中提到了卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。
該課程學(xué)習(xí)是2天的時(shí)間，但是要讓員工具備這五項(xiàng)塑造，真正擁有這五項(xiàng)行為，可能刻意練習(xí)2年的時(shí)間都不夠。其中這5項(xiàng)中每一項(xiàng)的顆粒度仍然很大，比如激勵(lì)人心，還可以拆出來很多顆粒度很小的行為，其中非物質(zhì)激勵(lì)，口頭表揚(yáng)這項(xiàng)行為如果管理者刻意練習(xí)一個(gè)月就能習(xí)得也足以令人敬佩了。
我看過很多公司學(xué)習(xí)項(xiàng)目中員工制定的IDP，其實(shí)就是在互相應(yīng)付。里面提到的內(nèi)容顆粒度都太大，比如要提升領(lǐng)導(dǎo)力、提升溝通能力，這些沒有太多實(shí)際意義，缺乏行為化的設(shè)計(jì)。
Partner-召喚同伴，切勿“獨(dú)自苦行”
要發(fā)生行為改變，意味著消耗更多能量，意味著“很辛苦”。正所謂一個(gè)人可以走得很快，但一群人可以走得更遠(yuǎn)。相互陪伴中可以給予支持和能量。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也可以發(fā)揮從眾效應(yīng)，有時(shí)你之所以做某事，是因?yàn)橥槎荚谧觯焕眯袨榈膫魅拘?，看到別人已經(jīng)在改變，也會(huì)督促自我發(fā)生改變。
華為是強(qiáng)大組織學(xué)習(xí)力的典范。在華為，銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常模擬常見的客戶拜訪場(chǎng)景，有人扮演客戶，其他人練習(xí)登門拜訪，旁邊的人觀察，一次交談幾分鐘。這一輪演練結(jié)束以后，角色互換。這個(gè)過程很有趣，通過對(duì)不同角色的扮演和觀察，彼此會(huì)看到自己的不足，繼而強(qiáng)化訓(xùn)練。熟能生巧，練習(xí)多了，在客戶拜訪時(shí)就不會(huì)恐懼了，進(jìn)而提高拜訪水平。
在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，我們會(huì)分組，這個(gè)小組不僅僅是上課時(shí)的小組，更是工作中刻意練習(xí)的搭檔，伙伴間起到互相督促、互相反饋、彼此支持的作用。
作為團(tuán)隊(duì)管理者，同樣要意識(shí)到學(xué)習(xí)伙伴的價(jià)值，定期組織刻意練習(xí)活動(dòng)，員工間互相點(diǎn)評(píng)反饋，給予指導(dǎo)，尤其是發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用，讓他們做導(dǎo)師，支持到新員工的成長(zhǎng)。
Progress-看到進(jìn)步，切勿“不知進(jìn)展”
有人做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)。三組人分別向20公里外步行：
第一組對(duì)路程名稱和長(zhǎng)短毫不知情，只告訴他們跟向?qū)ё?，走四五公里有人叫苦，走一半有人幾乎憤怒，抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能到？離終點(diǎn)只剩下三四公里時(shí)，有人甚至在路邊不愿意走，堅(jiān)持到終點(diǎn)只有一半人左右。
第二組人知道目的地名字和路段，但路邊沒有路牌，他們只能憑感覺，估計(jì)行程和距離走到一半時(shí)，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)。比較有經(jīng)驗(yàn)的人說大概走了一半，又簇?fù)碇蚯白撸饺?/4時(shí)，大家情緒低落，疲憊不堪，路程似乎還很長(zhǎng)，當(dāng)有人說快到了，大家又振作起來，加快了步伐。
第三組人不僅知道目的地名稱，且公路上每公里就有一塊里程碑。人們邊走邊看，每縮短1公里，便有一小陣歡呼，行程中，他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒高漲，很快就到達(dá)了目的地。
其內(nèi)在機(jī)制是讓每一次小進(jìn)步都成為下一步的能量，當(dāng)我們不知道自己目前所處位置，看不到自己的進(jìn)步時(shí)，就容易陷入到迷茫中，甚至?xí)糯蟮竭_(dá)終點(diǎn)的難度，產(chǎn)生更多的內(nèi)心阻力。
比較好的做法是，不要展示結(jié)果，而是要展示行為性指標(biāo)，讓員工看到自己的進(jìn)步，以及和隊(duì)友之間的對(duì)比。
比如每日撥打電話的次數(shù)，每日拜訪客戶的有效時(shí)長(zhǎng)，每天獲得的有效線索，贊美下屬的次數(shù)等，有的公司還通過將這些數(shù)據(jù)上墻的方式，讓員工“看到”進(jìn)步。也有公司通過在系統(tǒng)中展示或用海報(bào)展示的方式，及時(shí)記錄員工的每一次嘗試。
Party-及時(shí)慶祝，切勿“吝惜贊美”
在管理中，很多管理者往往挑毛病多，贊美少。認(rèn)為員工作對(duì)了做好了是正常的，因此就像拿著個(gè)放大鏡一樣去挑毛病。
要知道“快樂”也是生產(chǎn)力，大腦需要分泌多巴胺。人要發(fā)生改變，要精進(jìn)自己的工作，是需要消耗更多能量的，而管理者就要充當(dāng)能量的“發(fā)射器”。
每個(gè)人都有“被看見、被認(rèn)可”的需要，要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造這種氛圍，尤其是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在刻意練習(xí)某項(xiàng)技能時(shí)，這種互相看到，團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝就顯得尤為重要。也讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿正能量。
而慶祝員工的進(jìn)步，本身也是對(duì)其他員工的一種提醒和激勵(lì)，互相成為鏡子，成為彼此能量的來源。
其實(shí)，這種“慶祝”可以是很簡(jiǎn)單的對(duì)對(duì)方的一種肯定，比如“我看到你今天在拜訪客戶前研究了大量的客戶資料”“你今天在和客戶溝通時(shí)問出了幾個(gè)很有力的問題”……
當(dāng)然也可以是很正式的請(qǐng)大伙喝一杯咖啡，去一起唱歌，在周例會(huì)時(shí)為進(jìn)步的員工發(fā)一個(gè)紅包，戴一枝小紅花。
Prompt-設(shè)置提醒，切勿“不了了之”
什么是“不了了之”，就是工作忙起來，逐漸把學(xué)到的知識(shí)，立下的flag慢慢忘記了。
在《福格行為模型》中提到了一個(gè)行為改變公式，B=MAP，其中M是動(dòng)機(jī)Motivation，A是能力Ability，P是提醒Prompt，在書中作者強(qiáng)調(diào)了提醒的重要性。
提醒是一種非常有效的方式。如果你參加了一項(xiàng)培訓(xùn)，或者學(xué)習(xí)了一個(gè)知識(shí)，在沒有人提醒的情況下，很可能過段時(shí)間就忘記了。我們要將需要練習(xí)的技能嵌入到工作中，就要有提醒機(jī)制。在《福格行為模型》中分享的均為個(gè)人如何自我提醒的方法，而本書基于團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，提出在團(tuán)隊(duì)中的三種提醒方式：
1.互相提醒：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特征是相互擔(dān)責(zé)，同事間對(duì)于工作中做得不到位的行為予以提醒。進(jìn)一步我們看到他人的改變也是對(duì)自我的一種提醒。也可以組建學(xué)校小組，設(shè)置學(xué)習(xí)搭檔，互相提醒、監(jiān)督和鼓勵(lì)。
2.固定人提醒：提醒的人可以是管理者自己，也可以是被指定的輪值敲鈴人，比如有公司在推行OKR時(shí)，每天固定時(shí)間會(huì)有人在群里提醒大家“你今天OKR了嗎？”，在每周固定時(shí)候提醒大家“你本周復(fù)盤了嗎？”
3.環(huán)境提醒：除了靠人來提醒，還可以通過外部環(huán)境提醒，比如張貼海報(bào)，在每個(gè)人辦公桌上貼“小貼士”。我去字節(jié)跳動(dòng)講課時(shí)，就在他們辦公室、會(huì)議室甚至是衛(wèi)生間看到關(guān)于價(jià)值觀行為的一些小貼士，提醒員工踐行這些行為。
在線技術(shù)已經(jīng)在幫助大家解決靠人來提醒的問題，比如市面上流行的OKR落地系統(tǒng)中就會(huì)有定時(shí)提醒功能，提醒員工定時(shí)復(fù)盤和更新OKR進(jìn)度。包括一些在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，也會(huì)在固定時(shí)間提醒員工進(jìn)行刻意練習(xí)。
提醒時(shí)機(jī)的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，一定要考慮到員工的工作場(chǎng)景，不違和地嵌入到員工的日常工作中，而不能過多影響到員工的正常工作。
“道可頓悟，術(shù)須漸修”。思考下，你所在團(tuán)隊(duì)接下來要共同提升哪些技能？如何用“5P”法實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)進(jìn)化？
