拉姆·查蘭：卓有成效領(lǐng)導(dǎo)者的8項(xiàng)核心能力
發(fā)布時(shí)間：2023-08-10 11:11:23
作者：拉姆·查蘭，全球著名的管理咨詢大師、暢銷書(shū)作家，代表作有《執(zhí)行》《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》等
來(lái)源：總裁讀書(shū)會(huì)（ID：winnerbook_club），選編自拉姆·查蘭《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者》，2018年機(jī)械工業(yè)出版社出版
核心技能將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：一類能夠達(dá)成目標(biāo)，另一類則不能。核心技能是那些知道自己在做什么的成功領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，他們?yōu)榻M織創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)短期業(yè)績(jī)目標(biāo)。
外表特質(zhì)是阻礙我們發(fā)現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素。我們經(jīng)?？吹接械娜艘?yàn)橥庠诘膫€(gè)人特質(zhì)和魅力而被選拔擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，比如，高智商、良好的形象、出色的溝通能力、大膽展望的能力、一個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者等等。智商、自信、魅力和溝通能力以及擁有愿景都是重要的，然而，個(gè)人特質(zhì)只是領(lǐng)導(dǎo)力的一小部分，離開(kāi)了成功領(lǐng)導(dǎo)者的8項(xiàng)核心技能，它們的價(jià)值會(huì)大打折扣。
在現(xiàn)在和未來(lái)最具挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的8項(xiàng)核心技能是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，同時(shí)它也是企業(yè)盈虧、資金運(yùn)用、資源分配、生產(chǎn)率和客戶滿意度的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者為公司帶來(lái)盈利和發(fā)展。
核心技能之一：準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)
定位是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，也是業(yè)務(wù)能否盈利的基礎(chǔ)。真正檢驗(yàn)我們的定位的是這個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界。如果人們喜歡我們提供的產(chǎn)品，并且我們能以有利可圖的價(jià)格賣出去，那我們就能盈利。如果他們不清楚或不喜歡我們公司提供的產(chǎn)品，我們就無(wú)法盈利。
定位不是一勞永逸的，當(dāng)今世界的變化是頻繁、深入而劇烈的，這意味著我們必須不斷地塑造和重塑我們的企業(yè)，使它適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我們的盈利目標(biāo)。
按照我的判斷，在40年的職業(yè)生涯中，大多數(shù)21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者都將必須對(duì)他們的企業(yè)進(jìn)行四次或更多次的定位。這包括做出基本的決策、什么應(yīng)該增加到業(yè)務(wù)當(dāng)中、什么應(yīng)該取消，也包括發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的新機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)重新進(jìn)行細(xì)分以及決定采用哪種新技術(shù)。
對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行定位和重新定位是21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的核心技能之一，定位能力是領(lǐng)導(dǎo)者必備的第一能力。沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，企業(yè)的根基甚至?xí)呓狻?/section>
重新定位的核心技能要求領(lǐng)導(dǎo)者始終對(duì)初期的警示信號(hào)保持警覺(jué)并加以正確的解讀，不管它們表明市場(chǎng)變化的出現(xiàn)是一種反?，F(xiàn)象、一種機(jī)會(huì)，還是一種威脅。
比如新興行業(yè)的崛起、非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn)、重要競(jìng)爭(zhēng)者的定位發(fā)生了變化、新顧客群體的出現(xiàn)、消費(fèi)方式受到來(lái)自新技術(shù)的廉價(jià)供應(yīng)方式的影響、顧客流失、在關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)失去市場(chǎng)份額、新業(yè)務(wù)模式和管理模式的出現(xiàn)、毛利降低、現(xiàn)金流意外減少、顧客滿意度下降……
上述這些信號(hào)也許在剛開(kāi)始時(shí)非常微弱，發(fā)展緩慢，但隨后會(huì)導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的快速增加或下滑。我們必須不斷地搜尋這些或其他信號(hào)，即便我們的業(yè)務(wù)正在盈利。要不斷重新評(píng)估市場(chǎng)定位，要有自我覺(jué)察能力，做需要做的事，而不是做那些讓自己心安理得的事。
核心技能之二：預(yù)見(jiàn)引領(lǐng)變革
一直以來(lái)，企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)變化的世界，但是，21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的變化節(jié)奏和突然性是不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是應(yīng)對(duì)這種變化，領(lǐng)風(fēng)氣之先，保證企業(yè)的定位在現(xiàn)在和將來(lái)都能盈利。這需要一種特殊的能力，從心理上應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性和模糊性，形成一種對(duì)正在發(fā)展的形勢(shì)的認(rèn)識(shí)。正是這種把握外部變化的能力讓我們能夠合理地判斷世界的走向，讓我們的企業(yè)保持積極的攻勢(shì)。
從復(fù)雜的外部環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，并不只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)分析，或者通過(guò)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)未來(lái)，也不應(yīng)過(guò)分依賴于專家的建議。
以下7個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠幫我們對(duì)身邊的復(fù)雜世界進(jìn)行分類和預(yù)測(cè)：當(dāng)今世界正在發(fā)生什么改變？我的認(rèn)知模式當(dāng)中哪些有效，哪些無(wú)效？外界變化對(duì)每個(gè)人意味著什么？外界變化對(duì)我們意味著什么？一定會(huì)發(fā)生什么？參與競(jìng)爭(zhēng)，我們必須要做什么？下一步我們?cè)撟鍪裁矗?/section>
只有通過(guò)對(duì)遙遠(yuǎn)未來(lái)的展望和考慮那些看起來(lái)與現(xiàn)在沒(méi)有直接聯(lián)系的發(fā)展趨勢(shì)，我們才能做出足夠的分析，以應(yīng)對(duì)外界飛速的變化和新的發(fā)展機(jī)遇。我們必須從外部環(huán)境的視角來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部。有太多人是從企業(yè)內(nèi)部觀察外部環(huán)境，它們的視角是在過(guò)去基礎(chǔ)上形成的狹窄的公司或行業(yè)的視角。我們需要拓寬視野，從外部環(huán)境看企業(yè)，開(kāi)放地對(duì)待我們所察覺(jué)的趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響。
我們需要從廣闊的視野出發(fā)來(lái)思考和確定潛在的趨勢(shì)和規(guī)律。我們應(yīng)該有永不滿足的好奇心和對(duì)這個(gè)世界無(wú)窮的興趣，要有強(qiáng)烈的動(dòng)力去探索自己不知道的事情，然后我們需要找到趨勢(shì)和規(guī)律。這一過(guò)程就像解開(kāi)一個(gè)謎語(yǔ)，毅力和自信是必需的。另外，傲慢、缺乏安全感等性格將會(huì)影響這些能力的發(fā)揮，使我們過(guò)濾掉不想知道的信息或不同觀點(diǎn)。
這個(gè)世界已經(jīng)發(fā)生根本的改變。我們不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，坐等外部變化變得清晰可見(jiàn)才開(kāi)始行動(dòng)。有些人非常謹(jǐn)小慎微，他們?cè)谕獠孔兓Ｊ揭逊浅Ｇ逦蛞呀?jīng)經(jīng)過(guò)他人行動(dòng)驗(yàn)證之前，不會(huì)輕易采取行動(dòng)。另一些人則恰恰相反，他們會(huì)在外部環(huán)境變化剛剛初露端倪的時(shí)候就采取大膽的行動(dòng)。還有一些人僅僅依靠很少的一點(diǎn)數(shù)據(jù)支持自己的預(yù)測(cè)就采取行動(dòng)，忽略掉所有與預(yù)測(cè)不符的事情。
然而，勝利將只屬于那些現(xiàn)實(shí)主義者，他們會(huì)在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中挑出那些關(guān)鍵的變量，觀察它們將怎樣結(jié)合，然后總結(jié)出外部世界的發(fā)展將走向何方。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的成功來(lái)說(shuō)，最重要的工作是找到一種方法讓員工齊心協(xié)力，共同達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)?nèi)Q于他是否有能力讓員工全力以赴、達(dá)成組織的目標(biāo)。但每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，想讓員工勁往一處使就像把貓趕到一起一樣難。也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)費(fèi)盡心力，但員工還是我行我素。
一些高明的領(lǐng)導(dǎo)者破解了這個(gè)謎題，能夠讓組織里的人齊心協(xié)力地工作。通過(guò)多年的觀察，我總結(jié)出了這種管理組織的社會(huì)面、達(dá)成組織目標(biāo)的能力，我將這種協(xié)調(diào)員工齊心協(xié)力工作的機(jī)制稱作組織的社會(huì)系統(tǒng)。
每個(gè)公司，從大的企業(yè)到兩個(gè)人經(jīng)營(yíng)的店鋪，都有一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，即人們一起工作的各種方式。他們相遇，然后對(duì)彼此產(chǎn)生積極或消極的影響。他們建立起相互的關(guān)系，并互相感受對(duì)方。他們分享信息，并做必要的交易和決策。他們一起工作的方式可能創(chuàng)造能量，也可能導(dǎo)致內(nèi)耗，這決定了他們是否會(huì)履行他們對(duì)彼此的承諾。
擅長(zhǎng)診斷、設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)系統(tǒng)的能力，正是成功領(lǐng)導(dǎo)者能夠動(dòng)員員工達(dá)成目標(biāo)的原因。以下九項(xiàng)內(nèi)容能夠幫助我們對(duì)公司的社會(huì)系統(tǒng)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)：
①每個(gè)組織中存在的內(nèi)部矛盾被擺上桌面。
②這些矛盾及時(shí)地被那些致力于完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人解決了。
③不同部門之間的信息流傳達(dá)順暢，沒(méi)有被隱瞞或是歪曲。
④人們能夠提出正確的問(wèn)題，大家可以開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行對(duì)話。
⑤公司對(duì)運(yùn)營(yíng)溝通機(jī)制進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，因此可以做出高質(zhì)量、快速的決策，以幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
⑥我們了解什么時(shí)候需要建立運(yùn)營(yíng)溝通機(jī)制，以便人們相互協(xié)調(diào)和共享信息。
⑦運(yùn)營(yíng)溝通機(jī)制要不斷做出適當(dāng)改進(jìn)。
⑧每個(gè)運(yùn)營(yíng)溝通機(jī)制都有暢通的渠道與外部真實(shí)信息相聯(lián)系。
⑨領(lǐng)導(dǎo)者們有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣和按照企業(yè)價(jià)值觀重塑員工行為的能力。正確的行為和價(jià)值觀得到鼓勵(lì)，偏離的得到糾正。
核心技能之四：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才
證明我們擁有選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的能力的一個(gè)確切信號(hào)是，當(dāng)我們離開(kāi)一個(gè)組織時(shí)，這個(gè)組織已經(jīng)比我們接管之前更加強(qiáng)大。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們的職責(zé)是達(dá)成目標(biāo)，但不是要我們親力親為。我們達(dá)成目標(biāo)的能力取決于我們帶動(dòng)其他領(lǐng)導(dǎo)者的能力。我們必須具備相應(yīng)的能力來(lái)對(duì)人才做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，并發(fā)掘出他們的潛能。然后我們要主動(dòng)給他們提供機(jī)會(huì)，不僅要發(fā)展業(yè)務(wù)，還要檢驗(yàn)和提高他們的能力。
一種通常的鍛煉領(lǐng)導(dǎo)者能力的方法是，留出一個(gè)空缺的職位，看誰(shuí)適合做。但是，我們首先關(guān)注的應(yīng)該是人，而不是這個(gè)職位。我們應(yīng)該在組織中發(fā)掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人選，為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诟鼜?fù)雜的環(huán)境中工作，學(xué)習(xí)新的能力，然后觀察和檢驗(yàn)他們的能力，但首先應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)機(jī)制，以便使這些舉措可以被規(guī)范地執(zhí)行。
我們必須要培養(yǎng)和提高自己評(píng)價(jià)人才的能力，就是說(shuō)應(yīng)該每月、每周、每天在這上面花費(fèi)時(shí)間和精力，而不是等到年度人才總結(jié)會(huì)或是討論繼任人選時(shí)才考慮。我們應(yīng)該對(duì)一個(gè)人的能力有所認(rèn)識(shí)，還要從多方面了解這個(gè)人：他喜歡做什么?他是如何思考的?他和其他人是如何相處的?然后我們就可以為這個(gè)人選擇一個(gè)適合的職位，人盡其才，同時(shí)提高業(yè)績(jī)。
我們需要在實(shí)踐中提高觀察力，同時(shí)還要防止心理因素阻礙自己對(duì)一個(gè)人做出正確的判斷。對(duì)一個(gè)人進(jìn)行過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于消極的評(píng)價(jià)所造成的負(fù)面影響都是我們難以承擔(dān)的，還有那些不完整的信息都可能會(huì)造成這樣的思維定式。人都是在不斷成長(zhǎng)和改變的，工作的內(nèi)容也是在不斷變化的，所以我們必須保持心態(tài)的開(kāi)放，并不斷調(diào)整我們對(duì)人的評(píng)價(jià)，以給他們安排適合的職位。我們的責(zé)任就是發(fā)現(xiàn)這些人才，幫助他們成長(zhǎng)，建立一支領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)。
如何發(fā)現(xiàn)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者？未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠達(dá)成雄心勃勃的目標(biāo)；能夠不斷地表現(xiàn)出自己的成長(zhǎng)潛力和適應(yīng)能力；能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行全局性的考慮；能夠簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的想法，勇于提出自己的不同意見(jiàn)；能夠拓展人們的思維，激發(fā)人們的想象力；能夠富有洞察力地對(duì)下屬做出判斷，給予他們反饋并幫助他們發(fā)展。與此同時(shí)，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者還具有敏銳的觀察力，擁有把業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大的內(nèi)驅(qū)力，善于發(fā)掘人才等等。
我們花費(fèi)了大量時(shí)間努力觀察、招聘、培養(yǎng)和任用了一群聰明且才能卓著的領(lǐng)導(dǎo)者作為下屬成員，這些都非常重要。但是擺在我們面前更大的挑戰(zhàn)是，如何讓這些精力充沛、大權(quán)在握、高度自負(fù)的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，打造成一支真正的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)集體合作推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
打造團(tuán)隊(duì)的核心是讓團(tuán)隊(duì)理解、聚焦于和致力于總體目標(biāo)。我們必須幫助他們創(chuàng)造一個(gè)我們的業(yè)務(wù)在外部市場(chǎng)中的整體畫(huà)面。這樣，他們就會(huì)知道他們各自的領(lǐng)域應(yīng)如何相互配合，他們也將有動(dòng)力和必要的信息來(lái)保持協(xié)同一致。
我們還必須塑造人們的行為，我們經(jīng)?？吹剑坌牟娜瞬潘伎紗?wèn)題的范圍很狹窄，總是集中在某個(gè)點(diǎn)上，很少關(guān)注其他部門的同事在做什么，甚至還會(huì)對(duì)他們有誤解和懷疑，資源和信息都互不公開(kāi)，相互之間只有零星的正式交流。我們需要忍受或挑戰(zhàn)狹隘的個(gè)人利益、膨脹的自我和控制性很強(qiáng)的個(gè)性。
打造團(tuán)隊(duì)最重要的工作在于塑造團(tuán)隊(duì)背景，這可能需要我們改變我們的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們不應(yīng)該僅僅和下屬一對(duì)一地工作，私下給他們?cè)O(shè)定預(yù)算、建立目標(biāo)，然后一對(duì)一地對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練，就好像我們把自己的注意力從一個(gè)部門轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門。我們必須幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建業(yè)務(wù)的整體圖景，糾正團(tuán)隊(duì)中任何分裂性的行為。所以，我們需要情感上的力量去面對(duì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)硬的個(gè)體。
很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，打造團(tuán)隊(duì)不值得投入那么多，那他們就失去了讓自己成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者、為企業(yè)創(chuàng)造巨大發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。人們?cè)侥軌蚩吹秸w的業(yè)務(wù)圖景、其各個(gè)部分的相互聯(lián)系以及業(yè)務(wù)所處的廣闊背景，他們的工作就越出色。
打造團(tuán)隊(duì)是一個(gè)艱難的過(guò)程，但是其回報(bào)是巨大的。打造團(tuán)隊(duì)涉及以下幾個(gè)原則：第一，分享數(shù)據(jù)、原因、結(jié)果，以塑造人們對(duì)業(yè)務(wù)及其背景的共同看法。第二，勇敢面對(duì)會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)效能的行為。第三，預(yù)見(jiàn)矛盾，發(fā)現(xiàn)矛盾，解決矛盾。第四，選拔合適的人才。第五，提供及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。第六，認(rèn)清并避免可能造成麻煩的問(wèn)題。
目標(biāo)是我們希望帶領(lǐng)組織到達(dá)的目的地。一旦我們向組織全體員工進(jìn)行清晰的溝通，目標(biāo)就能夠協(xié)同大家的能量，特別是當(dāng)目標(biāo)與物質(zhì)激勵(lì)掛鉤之后，目標(biāo)就會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生極大的影響。目標(biāo)給后續(xù)的決策和執(zhí)行設(shè)定了一個(gè)基調(diào)，也會(huì)在很大程度上影響最終達(dá)到的結(jié)果。
很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為設(shè)定目標(biāo)是一件簡(jiǎn)單的事情，但實(shí)際上，設(shè)定正確目標(biāo)是一系列行動(dòng)。設(shè)定的目標(biāo)在方向上和數(shù)量上都應(yīng)該是恰當(dāng)?shù)?，而且還要具有可行性和鼓舞性。既要讓大多數(shù)短期投資者接受，也要確保公司能夠在長(zhǎng)期內(nèi)獲得盈利。由于對(duì)某個(gè)目標(biāo)的追求往往會(huì)影響到其他目標(biāo)的完成，所以，各個(gè)目標(biāo)之間也需要進(jìn)行相互平衡。除此之外，目標(biāo)還必須既要能夠反映外部大環(huán)境中的機(jī)會(huì)，又要充分考慮到公司現(xiàn)有的和潛在的能力。
我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意的四個(gè)要點(diǎn)：第一，深入觀察研究有什么適合公司發(fā)展的好機(jī)會(huì)；第二，充分考慮公司現(xiàn)在和未來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的能力；第三，理解這些目標(biāo)之間的關(guān)系，確保這些目標(biāo)能夠同步完成；第四，將遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來(lái)。
設(shè)定目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)核心技能，必須在合適的層面、合適的時(shí)間進(jìn)行合適的組合。我們不應(yīng)該僅僅回顧過(guò)去的業(yè)績(jī)，對(duì)其稍做調(diào)整就設(shè)定為未來(lái)的目標(biāo)，也不應(yīng)該簡(jiǎn)單地將行業(yè)或整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的目標(biāo)定位為自己的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該反映出未來(lái)存在的機(jī)會(huì)以及我們公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。
我們應(yīng)該有不止一個(gè)目標(biāo)來(lái)保持組織的平衡，這些目標(biāo)也不一定非得全都是量化的或是和財(cái)務(wù)有關(guān)系的。在追求目標(biāo)的過(guò)程中，我們總是會(huì)遇到順境和逆境，這會(huì)加快或是放慢我們達(dá)成目標(biāo)的速度，但我們必須要在開(kāi)始時(shí)就清楚地設(shè)定時(shí)間表。當(dāng)世界大環(huán)境發(fā)生變化，機(jī)會(huì)和組織能力擴(kuò)張或收縮時(shí)，我們必須要適時(shí)做出調(diào)整。
工作重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的必由之路，它可以提供一個(gè)路線圖，有效地組織和指導(dǎo)業(yè)務(wù)向目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)工作重點(diǎn)明確無(wú)誤時(shí)，人們就知道自己具體應(yīng)該在什么地方集中精力、分配資源，然后堅(jiān)持到底。
正確的工作重點(diǎn)可以使我們?cè)诿考驴雌饋?lái)都非常緊急、紛繁復(fù)雜、忙忙碌碌的每一天里做真正重要的事情。正確的工作重點(diǎn)可以使我們從各種讓我們感到壓力和困惑的要求中解脫出來(lái)，讓我們找到自己和組織中其他人的工作重心。沒(méi)有工作重點(diǎn)的人總是會(huì)試圖做每件事，將寶貴的時(shí)間和精力浪費(fèi)在不重要的事情上。
目標(biāo)是從5萬(wàn)英尺的高空總攬全局后設(shè)定的，而工作重點(diǎn)則是在平地上腳踏實(shí)地做出的，我們必須要有足夠的耐力和意愿在復(fù)雜的細(xì)節(jié)中探索、思考并定義工作重點(diǎn)是什么，接下來(lái)要做什么，有什么樣的后果。
工作重點(diǎn)可以決定資源的分配方式，在資源從一個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人的時(shí)候可能會(huì)引發(fā)沖突。因此，工作重點(diǎn)必須要非常明確、具體，最重要的是要可行，但這還不夠。在設(shè)定工作重點(diǎn)之后，我們必須一遍又一遍地向人們重復(fù)這些工作重點(diǎn)，確保他們充分理解和認(rèn)同，不至于偏離方向。
當(dāng)我們選擇工作重點(diǎn)時(shí)，必須要從以下4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中取其一：什么是重要的，什么是緊急的，是長(zhǎng)期的還是短期的，是現(xiàn)實(shí)的還是理想的。如果我們什么都想要而無(wú)法做出選擇，結(jié)果將會(huì)非常糟糕。我們必須要有平衡這些方面的心理準(zhǔn)備，知道有些不但行不通，還會(huì)起反作用。還有一些可能會(huì)改變?nèi)藗冎g力量的平衡。但如果我們內(nèi)心確信自己判斷的正確性，而且我們不需要被每個(gè)人喜歡，我們就完全能做出正確的選擇。
領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)盈利是我們的工作，我們要將大部分時(shí)間和精力放在對(duì)業(yè)務(wù)的考慮上。但我們的工作并不是僅此而已。
當(dāng)前任何一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)都處在一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)和政治環(huán)境中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求不僅僅是利潤(rùn)那么簡(jiǎn)單。“商業(yè)就是商業(yè)”的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠與市場(chǎng)力量打交道已經(jīng)是一個(gè)過(guò)時(shí)的結(jié)論，21世紀(jì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還需要與市場(chǎng)之外的力量打交道。
特殊利益團(tuán)體始終伴隨著我們。如今，公司股東名單上包括一長(zhǎng)串的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的名字，不僅僅是數(shù)量的變化，還代表著他們所關(guān)注的問(wèn)題的范圍，以及他們對(duì)公司業(yè)務(wù)和所在行業(yè)的核心的影響能力的變化。如果公司在某個(gè)問(wèn)題上處理不當(dāng)，就可能在特殊團(tuán)體的干涉下遭受嚴(yán)重的損失。
因此，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)就是要和變化中的社會(huì)期望保持同步，相應(yīng)地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)還要避免“觸雷”。與外部團(tuán)體打交道也許不會(huì)創(chuàng)造出股東價(jià)值，但如果不做的話則非?？赡車?yán)重?fù)p害股東價(jià)值。
總之，在21世紀(jì)，商業(yè)領(lǐng)袖們必須要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)力量，同時(shí)還需要嘗試處理“市場(chǎng)以外”的力量。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)喜歡這些工作，至少是不反感，要培養(yǎng)自己處理這些問(wèn)題的能力。否則他們的公司很可能會(huì)陷入被動(dòng)局面。年輕的領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)在承受社會(huì)壓力方面有一定的優(yōu)勢(shì)，但要每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都建立起一整套處理外部事件的能力體系和判斷力確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。顯然，作為一個(gè)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者，必須擁有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心臟。
