主動(dòng)向困難的課題挑戰(zhàn)

企業(yè)中存在諸多部門(mén)，各部門(mén)的職能各不相同，但相同的是，一定不存在完美的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)或多或少都存在問(wèn)題。

所謂課題就是指部門(mén)當(dāng)中所存在的問(wèn)題，各個(gè)部門(mén)相互關(guān)聯(lián)，這些問(wèn)題所帶來(lái)的就是內(nèi)耗的增加、效率的降低。

作為企業(yè)當(dāng)中的一份子，是否有意識(shí)主動(dòng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善，就體現(xiàn)了是否利他。而選擇改善課題的難度，就是利他的程度的體現(xiàn)。

（以下為原文內(nèi)容）

過(guò)去船員的格言是：“一板之下是地獄。”

這句話(huà)表達(dá)了創(chuàng)業(yè)不久的企業(yè)員工的處境：危機(jī)四伏，未來(lái)將會(huì)怎樣，沒(méi)有任何保證，所以只能拼命工作。

然而，隨著公司的發(fā)展，過(guò)著富裕生活、不知貧困為何物的新生一代不斷增加，員工們的工作態(tài)度和熱情也隨之發(fā)生了變化。

這或許也是理所當(dāng)然。跟乘坐鋼鐵輪船的人去講什么“一板之下是地獄”，他們很難理解。

身處危險(xiǎn)之中，周?chē)沫h(huán)境不允許人們有絲毫怠惰，所以只能拼命努力。但在既有設(shè)備、又有資金的優(yōu)越環(huán)境中，要鼓起冒險(xiǎn)精神創(chuàng)辦新的事業(yè)，我認(rèn)為，精神上的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)從前。

盡管如此，為了果斷地發(fā)起挑戰(zhàn)，就不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，就需要具備把自己逼入極限的精神。

在精神上追逼自己，就是說(shuō)，給想要貪圖安逸的自己一個(gè)艱難的課題。

只有具備這種真摯人格的人，只有一心一意為自己的事業(yè)絞盡腦汁的人，才能在這個(gè)富裕的時(shí)代中開(kāi)拓新的活路。

為了以負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作，與工作相關(guān)的人們，要毫不客氣地互相指出發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和問(wèn)題。

做事不能“和稀泥”，不能敷衍馬虎。必須時(shí)時(shí)以“何謂正確”為基準(zhǔn)，認(rèn)真討論，直言相告。發(fā)現(xiàn)了缺點(diǎn)和問(wèn)題，卻因擔(dān)心被他人討厭而不敢大膽指出，保持一團(tuán)和氣，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

哪怕發(fā)生唾沫橫飛的激烈爭(zhēng)論，也要拿出勇氣，互相說(shuō)實(shí)話(huà)，真心相碰，這點(diǎn)十分重要。只有這樣，才能建立起真正意義上的互相信賴(lài)的關(guān)系，才能把工作做的更加出色。

如果誠(chéng)心想解決問(wèn)題，就應(yīng)該直言相諫：“你的做法存在這樣的問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該這樣改進(jìn)。”可在現(xiàn)實(shí)中，大部分人都不會(huì)這么做。如果對(duì)方是上司，就害怕這種棱角分明的態(tài)度可能會(huì)得罪對(duì)方，從而在日后對(duì)自己不利；

如果對(duì)方是同事，就害怕這種直來(lái)直去的態(tài)度會(huì)破壞人際關(guān)系。出于這樣的心態(tài)，人們往往傾向于說(shuō)：“臺(tái)面話(huà)”。這種“穩(wěn)妥中庸”的做事方法，也被人稱(chēng)為一種處世技巧。

可在企業(yè)里，這種“臺(tái)面話(huà)”和“處世技巧”是無(wú)法創(chuàng)造優(yōu)秀工作成果的。我們需要的是直言不諱的爭(zhēng)論與批評(píng)。

為了讓企業(yè)能夠發(fā)展壯大，員工們必須直言相諫言。話(huà)雖如此，但實(shí)際往往難以做到。

比如，公司某名員工行為不軌，雖然還未觸及違規(guī)違法的底線，但周?chē)艘呀?jīng)察覺(jué)到問(wèn)題，可又覺(jué)得如果告訴上司“那名員工的品行有問(wèn)題”就成了打小報(bào)告的。在公司里，人人都害怕自己被視為“為了邀功而愛(ài)打小報(bào)告的家伙”，因此即便發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題，也都睜一只眼閉一只眼。這樣一來(lái)，只有當(dāng)問(wèn)題逐漸惡化，最終難以收拾時(shí)，高層才能獲知。

為了避免上述情況，我們需要做到彼此直言相諫。即便口沫橫飛、情緒激動(dòng)，也要說(shuō)實(shí)話(huà)、講真話(huà)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題。

不過(guò)，直言相諫時(shí)，有一個(gè)原則——不能抓住彼此的缺點(diǎn)不放，也不能互相扯皮或抬杠。即便說(shuō)的內(nèi)容是事實(shí)，也禁止出現(xiàn)這樣的消極態(tài)度。

直言相諫必須以“為了大家共同的進(jìn)步發(fā)展”為基礎(chǔ)，必須是具有建設(shè)性的積極討論。如果能遵守這樣的原則，勢(shì)必能得出具有創(chuàng)造性得結(jié)論。

  勇于擔(dān)責(zé)

面對(duì)公司或部門(mén)亟待解決的問(wèn)題，是否愿意主動(dòng)站出來(lái)，組織身邊的同事將問(wèn)題解決。

不管最終問(wèn)題能否解決，主動(dòng)擔(dān)責(zé)及努力的過(guò)程本身就是利他。

（以下為原文內(nèi)容）

自己一個(gè)人單槍匹馬做不好工作，必須與上級(jí)、部下，以及周?chē)娜嘶ハ嗯浜?，齊心協(xié)力，工作才能做好。

在這種情況下，自己首先要主動(dòng)積極地尋找并承擔(dān)工作，這樣，周?chē)娜俗匀欢痪蜁?huì)來(lái)協(xié)助你，你就能“在旋渦的中心工作”。 

公司里到處都翻卷著工作的旋渦。如果總是以別人為中心，自己只是在外圍跟著打轉(zhuǎn)，自己總是處在協(xié)助的位置，那就體會(huì)不到工作真正的樂(lè)趣。

在工作中，自己要成為旋渦的中心，積極地把周?chē)娜司頀哆M(jìn)來(lái)。我時(shí)常鼓勵(lì)員工成為旋渦的中心。

在公司，會(huì)遇到各種工作課題。比如重視員工教育，提高員工素質(zhì)等。有的課題分工并非涇渭分明，而是與各部門(mén)相互關(guān)聯(lián)——到底該由總務(wù)部牽頭？還是由人事部牽頭？

這種“曖昧”的情況時(shí)有發(fā)生。 

尤其是規(guī)模較小的企業(yè)，財(cái)務(wù)、總務(wù)和業(yè)務(wù)往往沒(méi)有明確的界限和分工，一人身兼數(shù)職的情況并不少見(jiàn)。 

在這種情況下，一旦出現(xiàn)亟待解決的問(wèn)題，公司里肯定會(huì)有“好事者”牽頭：“大家下班后集合一下，社長(zhǎng)上次說(shuō)要‘通過(guò)員工教育來(lái)提高員工素質(zhì)’，咱們到時(shí)候討論一下。” 

牽頭者并不一定只限于年齡較大的資深員工，也有勇于召集自己前輩們的年輕員工。大家聚集在牽頭者的周?chē)阈纬闪?ldquo;旋渦”。

一個(gè)課題對(duì)應(yīng)一個(gè)“旋渦”。如果一家公司到處都有“旋渦”在轉(zhuǎn)動(dòng)，那么這家企業(yè)一定是一家充滿(mǎn)活力和生機(jī)的企業(yè)。 

“如果一直傻愣著，就等于把主動(dòng)權(quán)拱手讓給了部下和后輩，而你自己就只能不停地跟著別人轉(zhuǎn)。要讓自己成為中心人物，使周?chē)藶槟闼谩?rdquo;

對(duì)于遲遲不卷起“旋渦”的老員工，我經(jīng)常會(huì)用這樣的言語(yǔ)來(lái)激勵(lì)他們。不應(yīng)該通過(guò)命令來(lái)指揮別人。

而應(yīng)該主動(dòng)提出問(wèn)題，使周?chē)俗匀欢坏鼐奂饋?lái)，從而形成“旋渦”。任何一家公司都需要這樣的企業(yè)文化。

比如，一家公司面臨“今年要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額翻倍”的目標(biāo)。這時(shí)候，一名剛進(jìn)公司不久的年輕員工對(duì)科長(zhǎng)說(shuō)：“科長(zhǎng)，社長(zhǎng)說(shuō)今年要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額翻倍。咱們大家找個(gè)時(shí)間聚聚，討論一下具體的實(shí)現(xiàn)方式吧。”

這么一來(lái)，他實(shí)際上就成了該項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。不是為了出風(fēng)頭，而是出于主人翁意識(shí)，任何企業(yè)都少不了這種能夠成為旋渦中心的人。

在開(kāi)展工作時(shí)，想到的是自己還是身邊的同伴，不同的想法體現(xiàn)的就是是否利他。

銷(xiāo)售部門(mén)為了擴(kuò)大銷(xiāo)售而開(kāi)展工作，這個(gè)動(dòng)作是為了自己獲得更高的收入、提成而開(kāi)展，還是為了幫助沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的伙伴及后勤部門(mén)的伙伴也能得到穩(wěn)定收入而開(kāi)展。

后勤部門(mén)在開(kāi)展工作時(shí)，是將工作當(dāng)成自己的任務(wù)，還是為了在一線奮斗的伙伴可以沒(méi)有后顧之憂(yōu)，努力配合一線伙伴創(chuàng)造高收入而開(kāi)展。

想法不同，取得的結(jié)果也大相徑庭。

（以下為原文內(nèi)容）

在人的行為中，最值得敬佩和最為美好的便是利他行為。人們往往傾向于首先考慮自身的得失，但其實(shí)人們同時(shí)也具有把“為他人做貢獻(xiàn)、為他人帶去歡樂(lè)”作為人生最高幸福的利他之心。

曾經(jīng)有一起發(fā)生在美國(guó)的空難，當(dāng)時(shí)正值嚴(yán)冬，一位男士在自己將要獲救的瞬間，竟然把求生的機(jī)會(huì)讓給了旁邊一位奄奄一息的女士，而自己則沉入了水底。人類(lèi)的本性就是有如此美麗的一面。

我總是一有機(jī)會(huì)就強(qiáng)調(diào)“為世人、為社會(huì)盡力是人類(lèi)最高尚的行為”。與“為世人、為社會(huì)”相比，“為伙伴”確實(shí)屬于較為狹隘的利他行為，但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，這點(diǎn)至關(guān)重要。

“為世人、為社會(huì)，乃至為伙伴盡力”的行為源于美好的心靈，而這樣的行為又會(huì)進(jìn)一步美化心靈、凈化心靈。也就是說(shuō)，為了培養(yǎng)崇高的人格，這樣的利他行為非常重要。

“為伙伴而工作”是阿米巴經(jīng)營(yíng)的真髓。“為伙伴盡力”是構(gòu)成京瓷阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)。

企業(yè)的利潤(rùn)從哪里來(lái)？我們的收入又從哪里來(lái)？答案只有兩個(gè)字，客戶(hù)。努力工作，不斷的改良、改善，給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

在企業(yè)中讓客戶(hù)滿(mǎn)意，利于客戶(hù)，是最為重要的利他行為。

（以下為原文內(nèi)容）

京瓷創(chuàng)業(yè)之初，是生產(chǎn)零部件的廠家，但自那時(shí)起，京瓷就不是從屬于他人的下包加工企業(yè)，而是一家獨(dú)立自主的公司。

所謂獨(dú)立自主，就是要不斷創(chuàng)造出客戶(hù)期待的有價(jià)值的產(chǎn)品。因此，在相關(guān)領(lǐng)域里，必須擁有比其他廠家更為先進(jìn)的技術(shù)。必須憑借先進(jìn)的技術(shù)，在交貨期、質(zhì)量、價(jià)格、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等所有環(huán)節(jié)上，全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

這就要求我們顛覆固有觀念，采取挑戰(zhàn)到底的姿態(tài)。

取悅客戶(hù)是從商之本，做不到這一點(diǎn)，就不可能持續(xù)獲取利潤(rùn)。

我一直用“顧客至上主義”這個(gè)詞來(lái)概括“取悅客戶(hù)是從商之本”的道理。

極度重視技術(shù)研發(fā)，從不懈?。槐M力滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于交貨期的各種“無(wú)理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶(hù)的指示送貨上門(mén)；總是盡量接受客戶(hù)的壓價(jià)。京瓷公司之所以這么做，正是基于“取悅客戶(hù)”的真誠(chéng)意愿。

在我看來(lái)，經(jīng)商的根本便是“無(wú)論如何都要取悅客戶(hù)”。如果做不到這點(diǎn)，企業(yè)便無(wú)法持續(xù)獲得利潤(rùn)。

1999年，京瓷迎來(lái)了公司創(chuàng)立的第40個(gè)年頭。在這40年間，財(cái)報(bào)從未出現(xiàn)過(guò)赤字?；仡櫂I(yè)績(jī)，我們可以看到持續(xù)的盈利和不斷的發(fā)展。

就像我剛才所說(shuō)，這是京瓷顧客至上主義的成果，也是努力取悅客戶(hù)的回報(bào)。