我常說，不懂業(yè)務(wù)、不懂人性的管理者，不是合格的管理者。

為什么這么說？

在這之前，我們先理解一下，什么是管理者。

管理者不是傳聲筒，而是轉(zhuǎn)換器。

什么是傳聲筒似的管理者？

就是領(lǐng)導(dǎo)告訴他，要完成某一個(gè)目標(biāo)，然后他就原封不動(dòng)地告訴他的下屬，我們要完成這一個(gè)目標(biāo)。

為什么要完成？

他說，不知道，是上面的領(lǐng)導(dǎo)這么說的，必須這么干，完不成，就沒有績效。

公司要增長，目標(biāo)往往是非常有挑戰(zhàn)性的，他這么說，員工就會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)正在讓我們干完不成的任務(wù)，會(huì)有怨氣，反而激化了矛盾。

那什么是轉(zhuǎn)換器呢？

就是要充分理解公司的戰(zhàn)略，明年要做什么，為什么要這么做？對部門有什么影響？

自己這一個(gè)部門，為了完成公司的戰(zhàn)略，要做些什么？

這是承上的部分。

對下，還要把部門目標(biāo)進(jìn)行拆解，要將公司想要的轉(zhuǎn)化為員工想要的目標(biāo)，讓員工很爽很想干，這就是執(zhí)行的部分。

所以管理其實(shí)是要承上啟下的。

01

不懂業(yè)務(wù)，容易瞎指揮

知道了管理的作用，再說說為什么管理者要懂業(yè)務(wù)。

如果一個(gè)管理者不懂業(yè)務(wù)，就成了外行指導(dǎo)內(nèi)行。

通常來說，管理者不懂業(yè)務(wù)，有三種情形：越級管理、空降兵、做創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

1.越級管理

這一類情況時(shí)有發(fā)生，越級的管理者對戰(zhàn)略的理解非常深入，但一旦深入到工作細(xì)節(jié)，到執(zhí)行層面，他可能并不如他下面一層的管理者了解實(shí)際情況。

比如公司之前沒有做在線化，如今要做短視頻，他有很好的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此就提出要求，讓團(tuán)隊(duì)按照他說的辦。

他的思路也許是正確的，但他沒有考慮到不同平臺(tái)的特點(diǎn)，不知道什么內(nèi)容受歡迎，不知道內(nèi)容制作的方法，強(qiáng)行下達(dá)指令，告訴下屬你要這么干，你要那么干，最后只會(huì)越管越亂。

所以最好不要越級管理，而是要管一層看兩層。

2.空降兵

空降兵也是如此，在公司發(fā)展中，公司對人才的需求越來越高，僅靠內(nèi)部供應(yīng)是不夠的，因此需要從外面引進(jìn)人才，這是很正常的事情。

但有一些管理者進(jìn)來后，非常著急，迫切的想要拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。在還不了解這個(gè)公司的實(shí)際情況時(shí)，就要求下屬按照他說的做。

為什么要這么干？他的答案就是過去成功過，按照過去的方法做。然而舊地圖是找不到新大陸的，行業(yè)變了，公司變了，原來的舊經(jīng)驗(yàn)就會(huì)成為今天的阻礙。

比如原來他也是帶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，但當(dāng)時(shí)的客戶是To B，而現(xiàn)在變成To C了，能一樣嗎？

一旦做不出來的時(shí)候，他還可能認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)不行，又重新招人，發(fā)現(xiàn)還是拿不到結(jié)果，實(shí)際上這也是不懂業(yè)務(wù)，一通指揮，反而礙事。

3.做創(chuàng)新業(yè)務(wù)

公司要做創(chuàng)新業(yè)務(wù)，原來沒有人做過，一些管理者臨危受命，不知道該怎么辦，所以今天按照這個(gè)方法做一做，明天按照另外一個(gè)方法做一做，也聽不進(jìn)下屬的建議，非常盲目。

這也是屬于瞎指揮，不僅沒有產(chǎn)生結(jié)果，還耽誤了進(jìn)度。

如果管理者不懂具體的業(yè)務(wù)，還管得細(xì)，就容易演變?yōu)橄怪笓]。

02

不懂人性，無法驅(qū)動(dòng)下屬

那么什么樣算是不懂人性呢？我在直播間說過一個(gè)故事。

有一個(gè)公司的管理者，跟他的老板說，老板我在你家里喝的茅臺(tái)都不下10瓶，你說的我都認(rèn)。但我的領(lǐng)導(dǎo)空降來了后，一頓飯都沒有請我吃過，我憑什么要認(rèn)？

這位新來的領(lǐng)導(dǎo)就是不懂人性，當(dāng)他來到一家公司，私下里也沒有和下屬加強(qiáng)溝通和了解，那么又怎么能做到知人善任？在危機(jī)的時(shí)候，又如何能得到下屬的力挺呢？

一個(gè)管理者，雷厲風(fēng)行，總是一副生人勿近的樣子，下屬雖然不會(huì)反對他，但也不會(huì)積極響應(yīng)。

在今天，知識(shí)工作者是最難管理的，他的能力是100%，當(dāng)他不情愿的時(shí)候，可能表現(xiàn)出80%的能力。

當(dāng)他情緒非常高的時(shí)候，他可以表現(xiàn)出120%的能力。

加強(qiáng)溝通，你才能知道他是一個(gè)什么樣的人，就可以將他想要的和你想要的結(jié)合在一起，做到管理懂人性順人心。

但也有一些管理者是老好人，沒有原則，總是在做妥協(xié)和讓步。

事實(shí)上，想要通過讓步獲取對方的讓步是不可能的，因?yàn)閷Ψ揭坏┱J(rèn)為你表現(xiàn)得很軟弱，就會(huì)變本加厲，逼迫你做出更大的讓步。

一味的妥協(xié)，下屬也就不會(huì)畏懼你，管理也會(huì)變得困難。因此在工作中，一定要嚴(yán)格，要有原則。

不懂人性，懂業(yè)務(wù)的管理者，也能做管理，但管理沒有境界。

真正好的管理者既懂業(yè)務(wù)又懂人性，工作魔鬼、生活好人是對管理者的最好詮釋。

03

不懂業(yè)務(wù)時(shí)，管理者該怎么做？

人性和人心，需要在管理的過程中去揣摩。

那么管理者在不懂業(yè)務(wù)的時(shí)候，該怎么做？懂得站位是關(guān)鍵，要學(xué)會(huì)站后面和站前面。

1.還是外行時(shí)，站后面

當(dāng)你換行業(yè)、換公司、換業(yè)務(wù)線，權(quán)且把自己當(dāng)一個(gè)外行，不要有師傅的心態(tài)，而是要有“學(xué)徒”的心態(tài)。

要躬身入局，真正向一線學(xué)習(xí)，多問為什么。

同樣是做短視頻，你可以跟他們一起分析，哪一個(gè)是爆款，為什么它是爆款，幫助他們找到背后的邏輯。

內(nèi)行通常只懂得點(diǎn)，而外行的天然優(yōu)勢，是能看到面。

因此要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，站在高樓俯瞰全局，深入本質(zhì)。挖掘什么才是真正的客戶需求，思考為客戶提供什么價(jià)值，團(tuán)隊(duì)要拿到什么結(jié)果。

站在團(tuán)隊(duì)后面，一方面是要提升自己，讓“外行”變成“內(nèi)行”，另一方面，是為了觸發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考。

除了目前這么干，還有沒有更好的方法？哪些地方可以優(yōu)化？這時(shí)，你是一個(gè)啟發(fā)者，還要把聚光燈給員工。

2.團(tuán)隊(duì)迷茫時(shí)，站在前面

正因?yàn)?ldquo;內(nèi)行”，所以很多在業(yè)務(wù)一線的人，容易陷入“點(diǎn)”的困境，而沒有更開闊的思維，團(tuán)隊(duì)容易遇到瓶頸。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)感到迷茫的時(shí)候，這時(shí)候你就應(yīng)該站出來，站在前面，將你的深度思考的結(jié)果呈現(xiàn)出來，告訴大家該怎么干，領(lǐng)導(dǎo)大家前進(jìn)，帶領(lǐng)大家創(chuàng)新。

也能深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)大家解決問題，從而在茫茫黑夜中找到微光。

你拿出自己的領(lǐng)導(dǎo)力，身先士卒帶領(lǐng)大家打勝仗。員工就會(huì)更加心甘情愿地追隨你。

總結(jié)一下，不懂業(yè)務(wù)的管理者，容易變成瞎指揮。如何懂業(yè)務(wù)?有全局思維，能站在高樓把握全局，又能躬身入局，深入細(xì)節(jié)解決問題

懂業(yè)務(wù)還不夠，還要懂人性。

懂業(yè)務(wù)、懂人性，頂級管理者；懂業(yè)務(wù)不懂人性，初級管理者；不懂業(yè)務(wù)、不懂人性，失敗的管理者。